Sirius Future - онлайн-школа для детей с собственной платформой и действующей клиентской базой. Мы ищем руководителя, который возьмет на себя выручку от продлений, удержание клиентов и работу команды менеджеров по продлениям.
Задача роли - обеспечить стабильный рост выручки от текущей базы за счет:
-
повышения конверсии в продление
-
снижения оттока
-
роста среднего чека и LTV
-
более сильной и системной работы команды продлений
Что нужно будет делать
-
Выполнять и перевыполнять план по продлениям
-
Управлять ключевыми метриками: продления, churn, выручка, ARPU, LTV
-
Руководить командой менеджеров по продлениям: ставить задачи, контролировать результат, развивать сильных сотрудников, усиливать команду
-
Наводить порядок в воронке продлений, скриптах, регламентах и ежедневной работе команды
-
Анализировать причины отказов, потерь и оттока, предлагать и внедрять решения
-
Улучшать качество работы с текущими клиентами и клиентский опыт
-
Работать с CRM, отчетностью и прозрачной системой KPI
-
Запускать и проверять гипотезы по удержанию, реактивации и росту продлений
Первые задачи на позиции
-
Провести аудит текущей воронки продлений
-
Найти ключевые точки потерь выручки и клиентов
-
Взять под контроль выполнение плана командой продлений
-
Предложить и внедрить быстрые улучшения
-
Собрать понятную управленческую отчетность по ключевым метрикам
Что для нас важно
-
Опыт управления командой от 2 лет
-
Опыт в B2C-продажах, продлениях, retention, customer success или сопровождении клиентов
-
Подтвержденные результаты в цифрах: рост продлений, снижение churn, рост выручки, ARPU или LTV
-
Умение управлять через аналитику, а не только через ручной контроль
-
Практический опыт работы с CRM - Bitrix24, AlfaCRM или аналогами
-
Опыт в EdTech, gaming, подписках, онлайн-продуктах или сервисных B2C-моделях будет плюсом
Мы предлагаем
-
Удалённую работу из любой страны
-
Фикс + бонус от результата
-
Ответственность за продления и удержание клиентов
-
Возможность влиять на процессы и быстро внедрять изменения
-
Работу с действующей клиентской базой
-
Сильную команду и адекватную рабочую среду без лишней бюрократии
Как откликнуться
Пришлите: -
резюме
-
3 коротких кейса в формате: было -> что сделали -> что стало -> за какой срок
-
желаемый уровень дохода
-
плюсом будет пример дашборда, воронки или управленческой отчетности.
