Руководитель отдела кураторов по работе с суррогатными мамами

Кто мы

Мы - агентство, которое на протяжении 11 лет помогает людям стать родителями с помощью суррогатного материнства.
Работаем с кандидатками в суррогатные мамы и суррогатными мамами на всех этапах: от первой заявки до рождения ребёнка.

Сейчас мы ищем Руководителя отдела кураторов по работе с суррогатными мамами, который возьмёт на себя управление командой кураторов и ответственность за качество работы с кандидатками и суррогатными мамами.

Что нужно будет делать:

Управление командой кураторов

Руководить отделом кураторов: помогать, направлять, распределять задачи и нагрузку.

• Следить, чтобы все заявки от кандидаток обрабатывались быстро и качественно.
• Обучать и развивать кураторов: навыки продаж, общения, работы с возражениями (команда в Санкт‑Петербурге и Бишкеке).
• Проводить подбор, адаптацию и, при необходимости, увольнение кураторов (ротация кадров).
• Обеспечивать выполнение плана отделом: по количеству подготовок суррогатных мам, переносу эмбрионов, наступившим беременностям и другим ключевым показателям.
• Модернизировать и внедрять систему мотивации кураторов (в том числе нематериальную), чтобы поддерживать результат и вовлечённость команды.
• Помогать кураторам разруливать сложные и спорные ситуации с суррогатными мамами.

Организация процессов и взаимодействие с партнёрами

• Контролировать, чтобы кандидатки вовремя проходили все необходимые медобследования, а кураторы соблюдали сроки.
• Общаться с партнёрами, где кандидатки проходят медобследования, и помогать делать процесс более эффективным и выгодным по стоимости.
• Взаимодействовать с репродуктологами и получать от них обратную связь по качеству работы агентства.
• Работать с агентами, которые привлекают кандидаток, и развивать этот канал.

Развитие направления

• Придумывать и внедрять способы, как привлечь и удержать больше суррогатных мам.
• Изучать рынок и отслеживать, что предлагают конкуренты.
• Участвовать в доработке скриптов, регламентов, стандартов работы кураторов.
• Вместе с руководством формулировать цели отдела и предлагать способы их достижения.

Вы нам подходите, если вы

Уже руководили небольшим коллективом (продажи, клиенты, сервис, колл‑центр, медицина, НКО — не важно, важен опыт управления людьми).

Умеете продавать и аргументированно убеждать: объяснять сложные вещи простым языком, работать с возражениями.

Умеете выстраивать доверительный контакт с людьми и при этом чувствуете границы - и свои, и чужие - и можете мягко, но уверенно их отстаивать.

Спокойно работаете в условиях многозадачности и большого потока общения.

Привыкли принимать решения самостоятельно и отвечать за них.

Относитесь к теме суррогатного материнства без осуждения и готовы работать в эмоционально непростой сфере.

Будет плюсом, если:

Вы работали с распределёнными командами.

Вы строили процессы “с нуля” или сильно улучшали существующие.

Вы уже разрабатывали или адаптировали мотивацию для сотрудников и управляли планами/показателями.

Как устроен испытательный срок

Чтобы вы глубоко поняли специфику, процессы и людей

- Первые три месяца - вы работаете как рядовой куратор

общаетесь с кандидатками и суррогатными мамами,

сопровождаете их по этапам,

работаете по текущим процессам.

• Следующие 2 месяца - уже в роли Ведущего куратора:

берёте на себя управление командой,

включаетесь в улучшение процессов и взаимодействия с партнёрами,

начинаете отвечать за показатели и мотивацию команды.

Весь испытательный срок полностью оплачивается.

Условия и доход

• Доход от 150 000 руб. (оклад 80 000 ₽ + премии):

Ежемесячная - за выполнение показателей по количеству переносов и наступивших беременностей в отделе.

Ежеквартальная - до одного дополнительного оклада, зависит от выполнения целей отдела за квартал (обсуждаем и фиксируем отдельно).

• Официальное трудоустройство.

Важно про работу

• Это не “просто продажи”: вы будете иметь дело с очень личными и чувствительными темами.
• Важны эмпатия, тактичность и этика, но при этом - умение держать рамки и не “выгорать” от чужих историй.
• Мы ожидаем от вас готовности открыто говорить и о сложных сторонах работы.

Мини‑задание для отклика

Чтобы нам было проще оценить ваш опыт, пожалуйста, ответьте в сопроводительном письме на 2 вопроса:

Кратко опишите ваш опыт управления людьми:

• сколько человек было в подчинении,
• чем занималась команда,
• каких результатов вы достигли вместе (по планам/показателям).

Опишите один сложный разговор с клиентом или сотрудником:

• в чём была сложность,
• как вы вели разговор,
• чем всё закончилось.

Отклики без ответа на эти 2 вопроса мы рассматривать не будем - это важная часть отбора.

Как проходит отбор

Скрининг резюме и сопроводительного письма.

Короткий телефонный/онлайн‑звонок (15–20 минут).

Основное интервью (очно).

Практическое задание по реальным ситуациям из нашей работы.

Финальная встреча и обсуждение оффера.