Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

• Работа с клиентами и дистрибьюторами

• Выстраивание профессиональных коммуникаций с представителями авторизованных дистрибьюторов
• Обучение партнёров правилам работы и стандартам компании
• Консультирование по ассортименту, наличию товара, ценам и условиям поставок
• Информирование клиентов о действующих акциях и специальных предложениях

• Обработка заказов и документооборот

• Обработка входящих заказов оборудования
• Внесение заказов в учётную систему 1С: Управление торговлей
• Выставление счетов и контроль их своевременной оплаты
• Контроль сроков резервирования оборудования и аннулирование просроченных резервов

• Финансовый контроль

• Мониторинг дебиторской задолженности дистрибьюторов
• Актуализация графиков платежей
• Работа с просрочками и урегулирование финансовых вопросов

• Логистика и отгрузки

• Контроль своевременности отгрузки заказов дистрибьюторам
• Поиск и заказ транспортных средств для отгрузок со складов компании
• Организация перемещений товаров между складами и региональными офисами
• Контроль соблюдения условий внутренних заявок на перемещение

• Аналитика и отчётность

• Составление статистической отчётности по работе с дистрибьюторами
• Подготовка прогнозов по объёмам отгрузок
• Подготовка информации для презентаций и конференций
• Мониторинг выполнения персональных KPI

• Развитие процессов

• Участие в развитии операционного портала компании
• Оптимизация учётной системы для повышения эффективности работы отдела
• Участие в выставках, конференциях и инвентаризациях
• Постоянное улучшение качества работы и клиентского сервиса

Требования:

• Обязательные навыки и опыт

• Опыт работы с дистрибьюторами или B2B-клиентами от 2 лет
• Уверенное владение 1С: Управление торговлей (обязательно)
• Опыт работы с заказами, отгрузками и дебиторской задолженностью
• Навыки работы с MS Excel (сводные таблицы, формулы, анализ данных)
• Понимание логистических процессов и организации поставок
• Опыт составления отчётности и прогнозов

• Личные качества

• Высокая клиентоориентированность и коммуникабельность
• Ответственность и внимание к деталям
• Умение работать в режиме многозадачности
• Системное мышление и способность к оптимизации процессов
• Нацеленность на результат и выполнение KPI
• Стрессоустойчивость

• Будет преимуществом

• Опыт работы в сфере HVAC-оборудования, отопления или строительных материалов
• Знание основ складской логистики и транспортировки
• Опыт обучения партнёров и проведения презентаций
• Опыт участия в выставках и конференциях
• Навыки работы с CRM-системами

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Конкурентная заработная плата (оклад + KPI)
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00
• Офис в центре Москвы (удобная транспортная доступность)
• ДМС после испытательного срока
• Корпоративное обучение и развитие
• Участие в профильных выставках и конференциях
• Дружный профессиональный коллектив