Менеджер по сопровождению клиентов (Customer success manager, KAM)

Кубик Медиа — российский разработчик цифровых решений для бизнеса, который помогает брендам выстраивать эмоциональную коммуникацию с клиентами через звук, видео и современные технологии. Мы являемся резидентом Технопарка «Сколково», все наши решения включены в Реестр российского ПО, и у нас более 10 лет успешной работы на рынке. Среди наших клиентов — федеральные сети, премиальные рестораны, банки, отели и локальные бренды.

В настоящее время мы ищем в команду Менеджера по сопровождению клиентов (Customer success manager, KAM)

Обязанности:

- Стратегическое управление текущими клиентами и развитие их лояльности (upsale, cross-sale)

- Анализ ключевых метрик эффективности и удержания клиентов

- Разработка и внедрение стратегий предотвращения "точек оттока"

- Взаимодействие с продуктом, техподдержкой и отделом продаж для решения болевых точек клиента

- Создание обучающих материалов, видеоруководств, баз знаний

- Автоматизация рутинных задач для повышения качества сервиса

- Проведение онбордингов, вебинаров, переговоров по подключению клиентов

- Подготовка отчетов по результатам работы

Требования к кандидатам:

- Опыт работы в Customer Success или управлении клиентами в B2B (от 2-3 лет)

- Владение CRM-системами (AMO CRM, Bitrix, Jira, YouTrack или аналогами)

- Навыки анализа данных, работы с KPI и отчетности

- Опыт управления проектами и разработки материалов для клиентов

- Техническая грамотность и понимание IT-процессов

- Идеальный кандидат: инициативный, ответственный, умеет вдохновлять и строить доверительные отношения, системный, анализирующий, проактивен и ориентирован на поиск решений

Что мы предлагаем:

- Официальное трудоустройство по ТК РФ, заработная плата от 100 000 рублей на руки (обсуждается с успешным кандидатом)

- График 5/2 (офисный формат работы) в красивом современном офисе в шаговой доступности от ст. м. Минская

- Молодой, дружный коллектив с развитой культурой открытости и взаимопомощи

- Возможность карьерного роста и профессионального развития

- Постоянное обучение, внутренние митапы и развитие навыков