Координатор клиентского сервиса / Ассистент маркетолога

О компании

RAINZ — российский разработчик и производитель инновационного премиального оборудования для СПА, отелей и термальных комплексов. На рынке более 8 лет.

Наши клиенты - премиальный B2C и B2B сегмент (конечные заказчики, лица, принимающие решения (ЛПР) в ведущих отелях, санаториях, SPA-комплексах, а также инвесторы, дилеры, дизайнеры и строительные компании).

Чем предстоит заниматься

Работа с клиентами (≈60% времени):

• Прием входящих звонков, первичная консультация клиентов (без продаж)

• Квалификация запроса и передача в соответствующий отдел

• Обработка входящих запросов со всех каналов (телефония, чаты, мессенджеры, почта)

• Обзвон клиентов по заявкам: выяснение первичной потребности, квалификация лидов

• Консультирование по базовым вопросам о продукте, фиксация потребностей

• Работа с чатами: проверка и обработка пропущенных / «забытых» диалогов, восстановление коммуникации с клиентами

• Передача подготовленных лидов менеджерам по продажам

• Ведение отчетности, актуализация данных в CRM Битрикс24

• Поддержка руководителя отдела продаж в текущих задачах

Поддержка маркетинга (≈40% времени):

• Участие в проведении кастдев-интервью (опросы клиентов по скрипту)

• Помощь в операционных задачах отдела маркетинга

• Поиск информации и исследование по задачам маркетинга

• Заказ сувенирной продукции, промо-материалов

Мы ожидаем, что вы:

• Уверенно работаете с CRM-системами (Битрикс24 будет преимуществом)

• Владеете письменной и устной речью: грамотно, вежливо и по делу общаетесь с клиентами

• Умеете структурировать информацию, вести отчетность и не теряете детали

• Способны переключаться между разными типами задач (клиенты / маркетинг)

• Внимательны к процессам: важно не только сделать, но и зафиксировать в CRM

• Готовы к рутинным операционным задачам и при этом сохраняете высокое качество работы

Будет плюсом:

• Опыт работы в B2B

• Понимание воронки продаж и процессов лидогенерации

• Уверенный пользователь AI-инструментов: умение использовать Claude и другими нейросетями для поиска информации, структурирования данных

Мы предлагаем:

• Полную занятость (совмещение в формате фриланса не рассматривается, необходимо полное погружение)

• График работы понедельник-пятница с 9-18

• Оформление по в штат по ТК РФ;

• Работа в офисе в центре Москвы на ул. Яузской д. 5, БЦ «Яузская 5» (м. Китай-Город / м. Таганская).

Если вас заинтересовала наша вакансия - будем рады получить ваше резюме!