Руководитель клиентской группы

Обязанности:

• Руководство группой Клиент менеджеров;
• Аналитика клиентских, технических, финансовых показателей Филиала компании;
• Разработка и реализация мероприятий по повышению лояльности действующих Клиентов;
• Контроль клиентских (NPS, обращаемость, FCR, оценки сотрудников подразделений блока b2c) и финансовых показателей (скидки, миграции, дебиторская задолженность), внедрение мероприятий по их улучшению;
• Проведение мероприятий по сопровождению и удержанию существующих клиентов;
• Управление оттоком действующих Клиентов;
• Организация контроля качества работы смежных подразделений Филиала и Контактного центра.

Требования:

• Опыт управления клиентским сервисом;
• Опыт снижения оттока клиентов и работы со стратегией удержания;
• Навыки анализа операционных и финансовых показателей (NPS, CSAT, FCR, отток, дебиторская задолженность, выручка);
• Умение внедрять и контролировать стандарты;
• Опыт управления, обучения и мотивации команды (подбор, адаптация, развитие, кадровый резерв);
• Навыки бюджетирования и контроля затрат подразделения - как преимущество.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ, полностью официальная заработная плата;
• График работы 5х2, с 09.00 ч. до 18.00 ч., суббота и воскресенье - выходные дни;
• Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
• Скидки на услуги компании, бонусные программы от наших партнеров;
• Возможность профессионального обучения и карьерного роста в команде профессионалов.