Инженер технической поддержки кассового ПО

В нашу команду требуется человек, который умеет и знает как работать с пользователями, внимателен и может вникнуть в суть проблемы. Мы — аккредитованный разработчик и интегратор кассовой и товароучетной системы. Наши клиенты - розничные магазины, кафе, бары, небольшие рестораны.

Обязанности:

• Консультирование клиентов по функциям программы (посредством телефона, почты, чатов, мессенджеров);
• Настройка и диагностика кассового и торгового оборудования (ККМ, эквайринг, весы, принтеры этикеток и чеков);.
• Работа с обращениями пользователей
• Обучение клиентов: от краткой инструкции после установки до полноценных удалённых сессий.
• Удалённое подключение и настройка рабочих мест

Требования:

• опыт работы в технической поддержке, с кассовым/торговым оборудованием либо в IT сфере;

• Уверенное владение ПК (Windows, базовые сетевые настройки, драйверы оборудования);

• Грамотная устная и письменная речь;

• Готовность разбираться в новом продукте — мы обеспечиваем обучение и наставничество на период вхождения.

Условия

• График работы 08:00 – 17:00, выходные среда и четверг.
• Очный либо гибридный формат работы: на период ознакомления со спецификой и обучения - работа в офисе. В дальнейшем есть возможность частично работать из дома с сохранением полной занятости.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью оплачиваемый испытательный срок
• Дружный коллектив, где принято помогать и делиться опытом, а не оставлять одного со сложной задачей.