Управляющий сетью апартаментов / Операционный управляющий

О компании

Welcome Home — сеть посуточных апартаментов и мини-отелей в центре Санкт-Петербурга. В нашем управлении 4 отеля (по 6-10 номеров) и квартирный фонд - 57 квартир. Мы растем, стандартизируем сервис и ищем управляющего, который разделит нашу философию: гостеприимство начинается с заботы о деталях и людях.

Обязанности

• Организация и контроль работы службы приема и размещения (СПиР), администраторов и линейного персонала.
• Управление качеством услуги: контроль состояния апартаментов и номеров, своевременное снабжение, оперативное устранение недочетов.
• Работа с обратной связью: мониторинг и анализ отзывов гостей на площадках бронирования, быстрое реагирование, внедрение улучшений.
• Подбор, адаптация и обучение команды (горничные, администраторы, технический персонал).
• Оперативное управление: координация смен, решение внештатных/аварийных ситуаций, разрешение конфликтных ситуаций с гостями.
• Взаимодействие с техническими службами и подрядчиками.
• Реализация проектных задач по развитию сети, оптимизации процессов и внедрению стандартов сервиса.

Требования

• Опыт управления в клиентском сервисе или эксплуатации недвижимости от 3 года.
• Клиентоориентированность и «человеческое неравнодушие» — вы не просто контролируйте заселение, а создаете позитивный опыт и анализируете потребности гостей.
• Навыки управления командой: найм, обучение, мотивация, контроль дисциплины и текучести.
• Умение работать с рейтингами и отзывами, понимание метрик гостиничного бизнеса.
• Хозяйственность, системность, стрессоустойчивость, готовность к оперативному решению нестандартных задач.
• Образование и знание иностранных языков не являются приоритетом — важны ориентация на клиента и умение работать с людьми.

KPI и оценка успеха

Ваш бонус формируется прозрачно и зависит от трех ключевых метрик:

Рейтинг и отзывы клиентов на платформах бронирования.

Укомплектованность команды и стабильность линейного персонала.

Выполнение проектных задач по развитию сервиса и оптимизации процессов.

Мы предлагаем

• Доход: 120 000 ₽ (фикс) + KPI от 40 000 до 60 000 ₽ после прохождения испытательного срока.
• Компенсация мобильной связи.
• Реальные возможности влиять на продукт и процессы - вы соавтор изменений и роста.
• Прозрачная система KPI, понятные цели, прямая поддержка собственников.
• Комфортный офис в центре СПб, дружная команда, отсутствие лишней бюрократии.
• График 5/2 с возможностью гибкой настройки под операционные задачи.