Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами клиники BALTMED

Ищем проактивного коммуникатора, который умеет превращать обращения в доверие, а диалоги — в лояльность. Никакого холодного давления: только работа с готовой аудиторией, чёткие метрики, достойная оплата и реальное влияние на сервис клиники.

Мы предлагаем:

• Оклад + KPI + %, совокупный доход без потолка
• График работы 2/2, смена - 10 часов с 10 до 20, официальное трудоустройство
• Формат работы: первые месяцы — работа в офисе для полного погружения. Дальше переход на смешанный формат обсуждается по результатам работы и выполнению KPI
• Современный офис в 10 минутах от ст. м. Озерки
• Скидки на услуги клиники для вас и ваших близких
• Дружный коллектив и поддержку опытных наставников
• Корпоративные мероприятия, подарки на День рождения, новогодние сюрпризы для детей, ежегодная премия, буксорсинг, корпоративные забеги, корпоративный психолог, киноклуб.

Что вы будете делать:

• Работать с тёплой базой: напоминать о визитах, информировать об акциях и новых направлениях (холодных звонков нет)
• Предлагать смежные медицинские услуги, исходя из реальных потребностей пациента
• Собирать обратную связь, фиксировать точки роста сервиса и повышать NPS
• Вести прозрачную отчётность и аналитику

Куда можно расти (после адаптации):

• 🩺 Куратор пациентов по выбранному медицинскому профилю
• 📚 Методическая роль: разработка скриптов, создание и актуализация баз знаний, обучение новичков, оптимизация коммуникационных процессов

Мы ожидаем:

• Рассмотрим кандидатов без опыта работы, работа в медицинской сфере является преимуществом
• Опыт работы с клиентами по телефону желателен, но не обязателен (проводится обучение)
• Чёткая, доброжелательная речь и умение слушать
• Быстрая обучаемость: готовность погружаться в стандарты клиники и медицинскую терминологию