Специалист отдела развития ИТ-сервисов

Обязанности:

• Оказание технической поддержки пользователям Naumen SD Pro (консультации, настройка, устранение неполадок);

• Мониторинг состояния системы и оперативное реагирование на инциденты, связанные с работой Naumen SD Pro;

• Развитие и поддержка функциональности Naumen Service Desk: развитие, настройка, доработка, тестирование, оптимизация и сопровождение функционала системы;

• Анализ логов системы, диагностика инцидентов;

• Сбор и анализ метрик производительности, подготовка предложений по оптимизации работы системы;

• Создание и поддержание в актуальном состоянии технической документации (инструкции, регламенты, отчеты);

• Создание и настройка отчетов и печатных форм;

• Поддержка и настройка визуальных представлений (дашборды, отчёты, панели мониторинга).

Требования:

• Опыт работы в сфере ИТ от 2-х лет;

• Опыт работы с системой Naumen Service Desk от 2-х лет: создание справочников, настройка модулей и интеграций с внешними сервисами, кастомизация ролей пользователей;

• Умение анализировать логи приложений и выявлять причины инцидентов;

• Опыт тестирования новых версий систем;

• Умение составлять техническую документацию (инструкции, отчеты, регламенты);

• Опыт работы с бэклогом и сбора бизнес-требований;

• Навыки создания дашбордов;

• Опыт работы с API-интеграциями (REST, SOAP и пр.);

• Знание принципов ITIL/ITSM;

• Навыки обучения пользователей и создания обучающих материалов.

Условия:

• График работы с 9.00 до 18.00, оформление по трудовому законодательству.

• Полный рабочий день, гибридный формат работы.

• Испытательный срок – 3мес.

• квартальные премии - 75% от месячного оклада