Руководитель по работе с обращениями клиентов

АО «ЭнергосбыТ Плюс» – объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.

Приглашаем в нашу команду:

Руководителя по работе с обращениями клиентов

Вам предстоит:

• Управление процессом обработки клиентских обращений: контроль сроков, качества и статусов в СЭД Директум и CRM
• Ведение и анализ критичных жалоб, подготовка апелляций для корректировки рейтингов
• Контроль и снижение просроченных обращений, анализ причин отклонений
• Мониторинг клиентской обратной связи (CSI), разбор негативных оценок, предоставление рекомендаций
• Методологическая поддержка сотрудников по работе с обращениями, маршрутизации и отчетности
• Разработка и внедрение новых подходов к обработке обращений, которые позволят сократить операционный цикл за счет автоматизации
• Подготовка отчетности, аналитики и презентационных материалов

Мы ожидаем от Вас:

• Высшее образование
• Опыт работы на руководящей должности, желательно от 3х лет
• Опыт выстраивания и оптимизации процессов клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ - стабильность и гарантии для Вас
• Официальная заработная плата: фиксированный оклад и премия - Ваши достижения ценятся
• Годовое премирование и материальная помощь при отпуске - заботимся о Вашем комфорте и благополучии
• Расширенный социальный пакет: ДМС, включая стоматологию
• Обучение и развитие: доступ к корпоративным порталам, тренингам и вебинарам - растем вместе
• Наставничество - поможем быстро влиться в команду
• Профессиональные праздники, спортивные мероприятия, скидки на абонемент в фитнес зал и бассейн – активная корпоративная жизнь
• Удобный график: пн-пт с 8:00 до 17:00
• Место работы: современный офис г. Екатеринбург, ул. Бажова, 68
• Возможности для карьерного роста: развивайтесь вместе с нами и достигайте новых вершин

Присоединяйтесь, будем зажигать города вместе!