Старший специалист по сопровождению бизнес приложений

В IT-дирекции компании "Лента" открыта вакансия Старшего специалиста по сопровождению бизнес приложений в Домене Коммерция

Ваши задачи:

• Контроль исполнения SLA по сервисам подразделения
• Регистрация и координация решения проблем и инцидентов;
• Выявление системных ошибок на основании обращений и алертов
• Организация встреч и взаимодействие со смежными командами, подрядчиками и 3-ей линией для устранения последствий от инцидентов и локализации корневых причин проблем;
• Выполнений эскалаций, при обнаружении критических сбоев;
• Информирование пользователей о релизах, сбоях и т.п.
• Анализ оценок обращений от пользователей, подготовка мер
• Подготовка отчетности по сервисам подразделения
• Подключение к решению обращений, при необходимости
• На основании анализа оценок пользователей, запросов от пользователей, формирование предложений по изменению сервиса
• Замещение сервис-менеджера

Ждем от вас:

• Опыт работы в поддержке от 2х лет
• Знание принципов ITIL – понимание процессов поддержки и сопровождения систем (SLA, приоритеты, ЗНИ, ЗНО, Инциденты, Проблемы и т.д.)
• Имеете опыт в проведении postmortem с целью выявления причин сбоев, недопущения повторения в будущем
• Обладаете отличными коммуникативными навыками и можете ясно доносить решения/проблематику, как техническим командам, так и бизнес-пользователям
• Имеете опыт поддержки прикладной составляющей приложения/поддержка бизнес-приложений;
• Имеете опыт сопровождения микросервисных, веб-, frontend-, backend- приложений;
• Имеете опыт работы с системами мониторинга и логирования – Grafana, Kibana, Prometheus, OpenSearch;
• Опыт работы с системами обработки обращений/багов (ITSM/JIRA)

Будем плюсом:

• Опыт работы в ритейле
• Понимаете принципы построение архитектуры приложений
• Участвовали в перенятии на поддержку систем/сервисов
• Опыт работы с web-серверами и балансировщиками (Nginx);
• Опыт работы с API – Postman, Swagger;
• Опыт работы с реляционными базами данных (PostgreSQL), базовый SQL

Мы предлагаем:

• Работа в современной и стабильной компании
• Оформление по ТК РФ в свою аккредитованную ИТ компанию
• Удаленный режим работы
• Многоуровневая система обучения и развития персонала
• Официальная оплата труда
• Годовое премирование на основании результатов Performance management
• Компенсационный пакет - ДМС, включая стоматологию
• Корпоративная программа Лента Забота для поддержки сотрудников в различных жизненных ситуациях