Homiko — российская компания. Наша команда, инженеры, дизайнеры — из России. Большая часть производственных мощностей находится в России.
Цель бренда Homiko — предоставить покупателю оптимальный выбор техники для дома, чтобы он почувствовал комфорт от соприкосновения с лучшим из доступного.
Для нас клиентский сервис часть продукта и репутации бренда.
Мы в поисках проактивного руководителя, который думает “как сделать”, а не “почему не получится”. Нам нужен человек, который будет отвечать за рейтинг, клиентский опыт, обратную связь по продукту и управляемый результат команды.
Обязанности:
-
управлять рейтингом товаров на маркетплейсах;
-
руководить отделом клиентского сервиса;
-
работать с аналитикой: выявлять повторяющиеся проблемы, готовить регулярную отчётность и предлагать решения;
-
реорганизовывать процессы при необходимости и выводить отдел на новый уровень эффективности;
-
обеспечивать высокий уровень сервиса при сохранении фокуса на бизнес-задачах;
-
участвовать в улучшении клиентского пути;
-
работать с заказами сайта.
Требования:
-
опыт управления службой клиентского сервиса от 1–3 лет;
-
опыт работы с маркетплейсами, понимание механизмов формирования рейтинга;
-
опыт построения или существенной реорганизации процессов обслуживания клиентов;
-
уверенное владение Google Таблицами / Excel для аналитики и отчётности;
-
проактивность, стратегическое мышление и сильный внутренний фокус на результате;
-
организованность и умение самостоятельно планировать работу в полностью удалённом формате;
-
грамотный письменный русский язык.
Будет преимуществом:
-
опыт работы с ИИ-ботами и автоматизацией клиентских коммуникаций.
-
опыт запуска или сопровождения клиентского сервиса сайта.
-
опыт участия в доработке клиентского пути, инструкций.
Условия:
-
полностью удалённая работа (5/2, 10:00–19:00 по московскому времени), при необходимости подключаться к решению срочных задач в нерабочее время;
-
заработная плата 90 000 – 150 000 ₽ .
-
поддержка и необходимые инструменты для работы.
Мы ценим людей, которые берут ответственность, не нарушают договоренности и фокусируются на решении задач, а не на поиске причин.
