Руководитель клиентского сервиса (сфера ЖКХ, м. Белорусская)

В новый Жилой комплекс "Republic" Премиум класса требуется Руководитель клиентского сервиса.

Что вы получаете, работая у нас:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Белая заработная плата;
• Обучение, тренинги за счет компании;
• Наставничество;
• Система лояльности при покупке жилья у партнеров-застройщиков;
• Рабочее место: ЖК Republic, ул. Пресненский вал, д.25 (м. Белорусская)
• График работы: 5/2 (сб/вс выходные), с 9:00 до 18:00.

Что нужно будет делать:

• Взаимодействие с собственниками премиального жилого комплекса: индивидуальная работа с резидентами, формирование и ведение клиентских профилей. Разрешение сложных, конфликтных ситуаций, поиск решений вне стандартных протоколов.
• Участие в подготовке и проведении общих собраний собственников (ОСС) на объекте, разъяснение собственникам порядка работы и преимуществ управляющей компании.
• Работа с обращениями резидентов в ГИС ЖКХ, ОАТИ, МЖИ, Наш город Москва и другими порталами, претензионная работа.
• Работа с заявками и обращениями резидентов в CRM-системе.
• Контроль и координация работы команды из администраторов-консьержей и беллманов, ведение табеля, обучение персонала стандартам премиального сервиса.
• Работа с дебиторской задолженностью в части коммуникации.
• Консультирование резидентов по всем вопросам работы УК, презентация и продажа дополнительных услуг управляющей компании.
• Участие в планировании и проведении эксклюзивных событий для резидентов.
• Взаимодействие со всеми службами управляющей компании (службой безопасности, хозяйственной службой, технической поддержкой) для комплексного решения задач собственника.
• Активный сбор и анализ инцидентов, разработка и внедрение предложений по улучшению сервиса.

В работе можете применить:

• Опыт успешной работы в сфере обслуживания резидентов жилых комплексов премиум и бизнес-класса является обязательным. Дополнительным преимуществом будет опыт работы в отелях 5*.
• Знание основ жилищного законодательства, понимание специфики и принципов работы управляющей компании в элитном сегменте.
• Опыт управления командой (администраторы, консьержи и так далее).
• Навык ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций.
• Владение ПК на продвинутом уровне: 1С ДО, Битрикс24, CRM-системы (например, Salesforce, AmoCrm, Домилэнд), пакет MS Office.
• Знание московского и (частично) мирового рынка luxury-услуг: рестораны, клубы, шоппинг, арт-среда.
• Уверенное владение английским языком, знание дополнительного языка (французский, итальянский, арабский, китайский) как преимущество.