Специалист контроля качества обслуживания

Обязанности:

• Прослушивание звонков сотрудников контакт-центра Банка;
• Формирование чек-листа по итогам прослушивания звонков;
• Анализ проблемных зон и предоставление обратной связи сотрудникам по результатам прослушки;
• Формирование отчетности по результатам деятельности;

Требования:

• Высшее образование, неоконченное высшее, среднее специальное образование;
• Опыт работы в сфере контроля качества (прослушка, оценка, ассесмент) будет существенным преимуществом;
• Внимательность, усидчивость и ответственный подход к выполнению задач по оценке;
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь: Microsoft Word, Excel, Outlook;

Условия:

• Оформление в штат Банка ВБРР согласно ТК РФ;
• График работы: 5/2 день (с 9:00 до 18:00)
• Территориальное место работы: г. Орел, ул. Гагарина, д.16;
• Стабильный и прозрачный доход: премиальные выплаты по результатам работы за год, премия ко Дню работника нефтяной и газовой промышленности.
• Ежеквартальная индексация заработной платы;
• Хороший социальный пакет с первого рабочего дня: ДМС со стоматологией, страхование от онкологических заболеваний, страхование от несчастных случаев и болезней (весь мир, 24/7);
• Оплата дней нетрудоспособности по больничному листу до среднего дохода;
• Материальная помощь к ежегодному отпуску;
• Социальная материальная поддержка сотрудников: при рождении ребенка, при вступлении в брак и прочее;
• Негосударственное пенсионное обеспечение, санаторно-курортное лечение;
• Корпоративные скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Компенсация за приобретенный годовой абонемент в Спортивный клуб по Вашему выбору;