Задачи
- Операционное планирование и контроль
Организация и контроль ежедневной работы менеджеров: распределение заявок, звонков, встреч и консультаций.
Координация задач, поступающих от смежных отделов (учебная часть, маркетинг, бухгалтерия), их приоритизация и передача в работу команде
Контроль исполнения ежедневного операционного плана и своевременного проведения занятий по расписанию.
-
Работа с данными и документами
Поддержание актуальности данных в CRM: карточки учеников и родителей, группы, расписания, статусы договоров и оплат.
Контроль заключения и продления договоров: проверка корректности условий и сумм, отслеживание оплат, взаимодействие с бухгалтерией при расхождениях.
-
Качество сервиса и коммуникаций
Мониторинг клиентского сервиса: анализ обработки входящих и пропущенных звонков, контроль уровня консультаций, соблюдения стандартов общения и регламентов.
Участие в разборе сложных и конфликтных ситуаций, координация действий по их урегулированию.
-
Контроль соблюдения регламентов и стандартов
Проверка выполнения внутренних процедур рабочего дня: пропускной режим, корректность ведения журналов, выборочные проверки по камерам.
-
Управление командой и развитие сотрудников
Введение в должность новых сотрудников клиентского отдела, объяснение процессов и контроль адаптации.
Проведение регулярной обратной связи, разбор типовых ошибок, поддержание дисциплины и качества работы команды.
Требования
-
Опыт работы от 2 лет в сфере образования и операционного управления (школа, учебный центр).
-
Опыт руководства командой.
-
Понимание базовых принципов организации учебного процесса.
-
Внимательность к документам и цифрам, уверенное владение ПК, работа с CRM и таблицами.
-
Развитые коммуникативные навыки, устойчивость в стрессовых ситуациях.
Условия
-
Работа в стабильной коммерческой образовательной компании (частная школа).
-
Оформление по ТК РФ.
-
График: 5/2, 10:00–19:00, офис в центре Москвы (рядом с метро).
-
Испытательный срок 1,5–3 месяца, оплата без понижения.
-
20 оплачиваемых рабочих дней отпуска в год.
-
ДМС
