Специалист технической поддержки (IoT)

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов (B2B/B2C) через тикет-систему и телефон;
• Диагностировать проблемы с оборудованием (приборы учета энергоресурсов, базовые станции, датчики), сетью NB-Fi и облачной платформой WAVIOT;
• Анализировать логи, проверять статусы устройств, работать с HTTP/API-запросами для получения и анализа данных;
• Взаимодействовать с командами R&D, разработки и полевыми инженерами для решения сложных инцидентов;
• Вести и обновлять базу знаний: писать инструкции, FAQ, сценарии диагностики;
• Выявлять системные проблемы, формировать отчёты и предлагать улучшения продукта/процессов;
• Консультировать партнёров по вопросам настройки, интеграции и масштабирования решений.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года (IoT, телеком, ЖКХ, SaaS, софтверные или аппаратные продукты);
• Понимание основ сетей: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, принцип работы беспроводных сетей (LPWAN/LoRa/NB-IoT будет серьёзным плюсом);
• Уверенное владение ОС Windows, знание основ Linux, умение работать с логами, терминалом, базовыми утилитами диагностики;
• Навык чтения технической документации, работы с REST API на уровне отправки запросов и анализа ответов;
• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком;
• Системное мышление, стрессоустойчивость, клиентоориентированность и способность работать в режиме многозадачности.
• Опыт работы с приборами учёта, системами диспетчеризации, SCADA или умным домом;
• Знание основ SQL, Python или Bash для автоматизации рутинных проверок;
• Опыт работы в Jira, ServiceDesk, Confluence, Trello или аналогах;
• Понимание бизнес-процессов ЖКХ и специфики внедрения IoT-решений в коммерческом секторе.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Корпоративное обучение: внутренние курсы по IoT, NB-Fi, платформенной архитектуре и продуктовой линейке;
• Современный стек инструментов, прозрачные процессы и возможность влиять на качество продукта;
• Чёткий карьерный трек: рост в сторону Senior Support, Team Lead Support, QA-инженера или специалиста по внедрению.