Оператор техподдержки

Вакансия: Оператор техподдержки.

Что нужно делать:

• Принимать обращения пользователей по телефону и через web-формы.
• Анализировать и классифицировать поступающие заявки.
• Направлять обращения в нужную рабочую группу в Service Desk.
• Консультировать пользователей по типовым вопросам и способам решения инцидентов.
• Информировать пользователей о статусе и ходе выполнения заявок.
• Контролировать жизненный цикл заявок и сроки их исполнения по SLA.
• Выполнять поручения руководителя в рамках задач подразделения.

Мы ожидаем:

• Опыт работы от 1 года на аналогичной должности.
• Понимание работы систем регистрации заявок и жизненного цикла заявки.
• Умение классифицировать запросы и направлять их в соответствующий отдел.
• Опыт работы в системах Service Desk.
• Грамотный русский язык и умение ясно излагать мысли.
• Знание основ делового этикета и корпоративных коммуникаций.
• Умение выстраивать общение с пользователями и работать в команде.
• Готовность учиться и находить решения рабочих вопросов.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).

• Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.

• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.

• Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Третьяковская/Полянка/Новокузнецкая).

• Профессиональный коллектив.

• Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).