Руководитель группы технической поддержки

Что ты будешь делать:

• Руководить группой специалистов второй линии поддержки
• Проводить анализ и подготовку предложений руководителю по повышению эффективности работы группы
• Осуществлять прием и распределение поступающих обращений на техническую поддержку в рамках второй линии поддержки
• Проводить подготовку, выдачу и прием корпоративной техники
• Обслуживать офисную технику
• Управлять правами доступа и осуществлять контроль за использованием сетевых ресурсов
• Разрабатывать инструкции по использованию и эксплуатации компьютерной и офисной организационной техники (оргтехника)

Мы ждем, что у тебя есть:

• Опыт работы на второй линии технической поддержки не менее 3 лет
• Уверенные знания операционных систем Windows, macOS, офисных пакетов, принципов работы сетевых сервисов (AD, DNS, DHCP, VPN)
• Навыки установки, настройки и администрирования пользовательского программного обеспечения
• Опыт обслуживания и диагностики офисной техники (принтеры, МФУ, сканеры)
• Опыт работы с системами учёта обращений (Service Desk, Help Desk)
• Навыки разработки и ведения инструкций, базы знаний по часто возникающим вопросам
• Опыт руководства группой специалистов
• Опыт работы с корпоративными системами

Условия:

• Офисный формат работы с 10:00 до 19:00