Администратор

Мы ищем специалиста в команду ЭкоКлуба «Хамовники» (зоогостиница, груминг, кинология), который не боится бумажной работы, умеет общаться с ведомствами, считать смены в Excel, красиво подать кофе, при этом любит собак и кошек.

ЭкоКлуб «Хамовники» – уникальное пространство в центре Москвы, где забота о питомцах и экологичное мышление становятся образом жизни. Мы работаем по ГОСТ Р 57014-2016, принимаем собак любых размеров (включая крупных пород) и кошек, оказываем премиальный груминг, кинологические услуги, проводим творческие мастер-классы и исторические лекции.

Наша философия: Этично, Комфортно, Ответственно. Мы ищем человека, который станет «лицом» клуба, создавая тёплую, доверительную атмосферу, поддерживая безупречный порядок и обеспечивая безупречный сервис.

Обязанности:

(1) Клиентский сервис и продажи

· Приём звонков и мессенджеров, консультация по всем услугам: зоогостиница, груминг, кинолог, мастер-классы.

· Ведение записи в YCLIENTS, бронирование зоогостиницы для собак и кошек, запись на груминг, к занятиям кинолога.

· Активные продажи услуг, подарочных карт, абонементов.

· Работа с возражениями, доскональное знание прайс-листа.

· Консультирование по правилам приёма (ветеринарные документы, предварительное знакомство, бронирование).

(2) Поддержание чистоты, порядка и гостеприимства

· Поддержание безупречной чистоты в зоне ресепшн, зоне ожидания и небольших публичных пространствах клуба.

· Красивая сервировка кофе/чая для клиентов, умение накрыть стол с учётом эстетики, предложить угощения, создать атмосферу заботы.

· Контроль расходных материалов: канцелярия, угощения для людей и животных, бытовая химия, бытовые расходные материалы. Своевременно сообщать о необходимости пополнения и заказывать.

· Слежение за счетами по содержанию помещений (коммунальные платежи, телефония, интернет, вывоз отходов), напоминание руководству и бухгалтерии об оплатах, сверка первичных документов.

(3) Административно-делопроизводственная работа и учёт

· Ведение учёта в Excel.

· Расчёт смен специалистов, учёт отработанных смен грумеров, кинологов, подготовка данных для расчета оказанных услуг.

· Знание основ первичной бухгалтерской документации, приём и проверка актов, накладных, счетов, формирование отчётов для бухгалтерии.

· Взаимодействие с бухгалтерией, финансистами, юристами, маркетологами (обмен документами, уточнение данных, выполнение их запросов).

· Взаимодействие с контролирующими органами, общение с управляющей компанией по вопросам ЖКХ (подача показаний счётчиков, согласование доступа аварийных служб и т.п.)

(4) Координация и контент

· Выполнение поручений руководства, помощь в организации мероприятий.

· Сбор обратной связи от клиентов, размещение ответов на отзывы на картах и в соцсетях.

· Съёмка и монтаж видео (Inshot / CapCut) для соцсетей и клиентских отчётов.

· Взаимодействие с грумерами, кинологами, мастерами, синхронизация расписаний.

Требования:

· Опыт работы администратором в зоосалоне, груминг-салоне, зоогостинице или ветеринарной клинике (премиум-сегмент желателен).

· Опыт продаж услуг или зоотоваров.

· Знание YCLIENTS (уверенный пользователь).

· Продвинутые навыки Excel, работа с формулами, построение графиков, создание сводных таблиц.

· Навыки съёмки и монтажа видео (Inshot / CapCut).

· Грамотная устная и письменная речь.

· Умение общаться с клиентами любого возраста, достатка и социального положения.

· Стрессоустойчивость, быстрая реакция на непредвиденные ситуации.

· Многозадачность, способность одновременно решать несколько задач, не теряя качество.

· Ответственность, пунктуальность, опрятный внешний вид.

· Любовь к животным, отсутствие аллергии, отсутствие брезгливости.

· Умение красиво сервировать чай/кофе, создавать уют.

Будет преимуществом:

· Опыт работы с собаками и кошками.

· Базовые знания зоопсихологии или кинологии.

· Опыт контроля расходных материалов.

· Портфолио видео-работ (даже любительских).

· Знание английского языка для устного общения и переписки с иностранными клиентами.