Специалист по работе с населением

Обязанности:

• Контроль общедомовых чатов и групп, отслеживание обращений и проблемных ситуаций.
• Консультирование жильцов по вопросам использования приложения, фиксирование и передача информации о неполадках.
• Подготовка ответов на заявления, обращения и запросы жильцов.
• Составление разъяснений и официальных письменных ответов.
• Сбор отзывов от жильцов по качеству услуг.
• Проведение опросов и анализ обратной связи.
• Урегулирование конфликтных ситуаций и отработка претензий.
• Выявление и систематизация проблем по домам: недостаточный обзор камер, необходимость переноса камер, повторяющиеся технические неисправности, жалобы жильцов.
• Взаимодействие с активом дома, старшими по дому, инициативными жильцами.
• Выполнение офисных административных задач: заказ кофе-брейков, клининга, канцелярии и других хозяйственных нужд офиса.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки делового общения и официальной переписки.
• Очень высокая стрессоустойчивость.
• Умение спокойно и профессионально работать с жалобами, претензиями и конфликтами.
• Организованность, ответственность, внимательность.
• Умение структурировать информацию и доводить обращения до результата.
• Уверенное владение ПК, мессенджерами, таблицами и офисными программами.
• Опыт работы с клиентами, населением, обращениями или претензионной работой будет преимуществом.

Личные качества:

• Деловой стиль общения.
• Эмоциональная устойчивость.
• Терпение и выдержка.
• Тактичность и вежливость.
• Умение сохранять спокойствие в напряженных ситуациях.

Условия:

• Стабильная работа в развивающейся компании.
• Официальное трудоустройство.
• Своевременная выплата заработной платы.

• Поддержка команды и обучение;

• Офис в центре города;
• Компенсация абонемента в тренажерный зал;
• Техника для работы новая: ноутбуки, планшеты;
• Компания организует для сотрудников кофе-брейки с напитками и закусками;
• Есть парковка.