Пресненская набережная 10
Цель работы:
- Организация и контроль эксплуатационной поддержки и развитие цифровых решений.
Вы будете отвечать за:
- Развитие и улучшение процессов поддержки цифровых решений, разработку процессов и методологий поддержки;
- Лидирование работ по направлению эксплуатация, контроль качества поддержки, оказываемой как подрядчиком, так и внутренними силами;
- Поддержание актуальности описания системы во внутренней базе знаний и технической документации;
- Формирование отчетов по сбоям и организацию мер по предотвращению повторных инцидентов;
- Сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;
- Формирование и контроль бюджета направления эксплуатации;
- Отработку эскалаций в рамках поддержки;
- Cопровождение и контроль эксплуатации продуктов и сервисов;
- Техническое лидерство: принятие ключевых решений в направлении развития эксплуатации;
- Взаимодействие с другими департаментами (продуктовым, эксплуатации, безопасности, внутренним аудитом) и внешними контрагентами в рамках бюджета и задач эксплуатации;
- Разработка и контроль за SLA, устранение уязвимостей;
- Стратегическое и тактическое планирование загрузки команд, сроков в направлении эксплуатации.
Требования:
- Высшее техническое образование;
- Опыт работы по специальности от 5 лет, не менее 3-х лет на аналогичной роли;
-
Знание ПК (программ): SAP DS, SAP ABAP, SAP S/4HANA, PI/PO, BPС Solman Java EE. MS Project, Jira, confluence, различные платформы реализации Servicee Desk, инструменты бизнес-анализа и моделирования (ARIS и др.) и др. инструменты совместной работы над проектом, продукты управления документами (TESSA, СЭД и прочее);
-
Практический опыт организации поддержки, предпочтительно на базе международных стандартов ITIL/ITSM, опыт согласования и управления выполнением SLA/OLA, практический опыт организации и координации работы кросс-функциональных команд;
-
Хороший опыт взаимодействия с другими подразделениями, отличные коммуникационные навыки, опыт организаторской и проектной работы, системность и внимание к деталям;
-
Знание английского языка.
Условия:
- ТОП-5 Золотодобывающих компаний России в стадии роста и трансформации
- Работа в управляющей компании: более 10 операционных активов и большой портфель проектов развития
- Команда лидеров отрасли, владеющих лучшими производственными и управленческими практиками
- Инновационный подход и использование самых продвинутых технологий
- Возможность реализовать свой потенциал и построить карьеру
- Профессиональное обучение и развитие
- Пакет страхования: ДМС, страхование жизни и выезда за рубеж, онкострахование
- Программа "Кафетерий льгот": 11000 руб/мес на одну из категорий: питание, транспорт, спорт, ДМС для родственника
- 100% доплата до оклада в отпуске и командировках, а во время больничного до 10 дней в год
- Bestbenefits: доступ к специальным предложениям от наших партнеров и эксклюзивным скидкам
- Офис в Москва-Сити.
