Специалист технической поддержки ERP-системы (1-я линия)

DOMEO - российская компания, лидер среди сервисов по капитальному ремонту и дизайну квартир и частных домов. На рынке мы уже более 10 лет и сегодня представлены в трёх городах: Москва, Санкт-Петербург и Сочи.

Мы ценим системность, экспертизу и ответственный подход к делу. Наша команда - это профессионалы, которые любят своё дело и умеют договариваться.

Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки ERP-системы, который станет ключевым звеном между пользователями и развитием продукта. Если вы хотите не просто отвечать на вопросы, а реально влиять на систему через обратную связь, тестирование и доработки, а также расти в сторону аналитики и SQL - вы наш человек.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование пользователей по работе с внутренней ERP-системой (в чатах, мессенджерах);
• Прием, первичный анализ, фиксация и учет ошибок и запросов на доработку (ведение базы знаний/тикет-системы);
• Составление и актуализация пошаговых инструкций для пользователей;
• Направление сложных вопросов на следующий уровень поддержки;
• Участие в тестировании нового функционала системы;

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь (ключевой навык для общения);
• Базовое знание SQL (на уровне написания SELECT, JOIN, WHERE, понимания структуры запроса);
• Умение читать и анализировать логи/тексты ошибок, выдаваемые системой;
• Навыки работы с ПК на продвинутом уровне, быстрая адаптация к новому ПО;

Будет плюсом:

• Опыт работы с любыми ERP, CRM, BPM-системами или сложным корпоративным ПО;
• Опыт работы в тикет-системах (Jira, Confluence);
• Понимание клиент-серверной архитектуры и API;

Мы предлагаем:

• Формат работы – офис, гибрид или удаленка. График работы - понедельник-пятница с 09.00 - 18.00 или 10.00 - 19.00 (по Вашему выбору), перерыв на обед один час. Суббота, воскресенье и все праздничные дни - выходные;
• Стильный и современный офис в пешей доступности до метро Шаболовская (2 мин) и метро "Тульская (15 мин);
• Оборудованная кухня и уютные места отдыха;
• Для желающих - бесплатные занятия йогой в спортивном пространстве офиса;
• Детская комната для Ваших детей - если есть необходимость взять ребенка в офис.