Эксперт по развитию клиентского сервиса

Компания «Магнит» – одна из ведущих розничных сетей в России. Мы – лидер по количеству магазинов и их географии. Наша большая семья из 361 тысячи сотрудников живёт и трудится в 4000 населённых пунктах.

Чем предстоит заниматься:

• Анализом клиентского опыта (NPS, CSI, обращения);
• Выявлением проблем и формированием инсайтов;
• Разработкой и внедрением CX-инициатив ;
• Работой с обратной связью и устранением проблем;
• Подготовкой обучающих материалов и развитием сервиса;
• Взаимодействием с операциями и смежными функциями;
• Внутренними коммуникациями и вовлечением сотрудников

Для нас важно:

• Опыт работы в торговой сети (желательно продуктовый сектор) в направлении клиентского сервиса, развития и поддержки продаж;
• Понимание метрик CX, NPS, CSI;
• Уверенное знание Excel (ВПР, сводные таблицы, формулы);
• Анализ и интерпретация данных (отчёты, метрики, дашборды);
• Работа с большими массивами данных;
• Подготовка аналитических отчётов и выводов;
• Подготовка презентаций в Microsoft PowerPoint;
• Визуализация данных и оформление результатов
• Активная жизненная позицию, позитивный настрой

Мы предлагаем:

• Адрес офиса: г. Краснодар, ул им. Леваневского, д 1
• Мотивация оклад + квартальная премия;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
• Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании;
• Скидки для сотрудников от PrimeZone:более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;
• Программу "Добросервис" - консультации психологов, юристов, финансовых советников;
• Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям;
• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию;
• Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату.