Мы управляем двумя DTC-брендами премиального сегмента. Производство в Китае, доставка в США, Канаду, Великобританию, Европу и Австралию. Оба бренда прибыльные, с сильной юнит-экономикой, и оба растут быстрее, чем основатель успевает управлять ими в одиночку.
На сегодняшний день около 90% операционных процессов замкнуто на основателе — от координации с фабриками в WeChat до работы с форвардерами и решения вопросов с клиентами. Мы ищем человека, который возьмёт на себя полную ответственность за операционную систему компании и построит её так, чтобы бизнес мог масштабироваться дальше.
## Зона ответственности
**Полный цикл заказа.** От оплаты на Shopify до доставки клиенту и получения отзыва. Ведение единого трекера заказов в Attio CRM как основного источника данных для всей команды. Контроль сроков, эскалация задержек, проактивная коммуникация внутри команды.
**Работа с китайскими производителями.** Ежедневная коммуникация с фабриками в WeChat: размещение производственных заказов, контроль QC по фото, обработка повторных заказов, ведение лога по эффективности фабрик (сроки, дефекты, надёжность). Стратегические переговоры и поиск новых поставщиков остаются за основателем.
**Логистика и фулфилмент.** Координация с форвардерами и 3PL по нескольким направлениям. Букинг перевозок, сверка инвойсов с котировками, работа с таможенными задержками и страховыми случаями. Организация last-mile доставки по всем регионам.
**Клиентский опыт после покупки.** Через 6–8 недель после старта — совместный найм специалиста по поддержке и дальнейшее управление им. Построение SOP, шаблонов ответов, базы FAQ. Разбор эскалированных кейсов. Работа по снижению чарджбэков: проактивная коммуникация, документирование, подготовка диспутов.
**Построение операционной инфраструктуры.** Разработка трекеров, дашбордов и SOP с нуля. Еженедельная отчётность основателю: что отгружено, что в производстве, что заблокировано. Ежемесячный анализ по фабрикам, фрахту и трендам в поддержке.
## Что остаётся вне вашей зоны
- Маркетинг, платный трафик, SEO, контент (отдельная команда)
- Ценообразование и маржинальная стратегия (основатель)
- Поиск новых фабрик и крупные переговоры с поставщиками (основатель)
- Финансы, бухгалтерия, налоги (отдельная функция)
- Специалисты по продажам и просчётам — остаются в своих ролях
## Ключевые метрики
Пять показателей, которые мы пересматриваем еженедельно:
- On-time delivery rate — улучшение относительно базовой линии в течение 60 дней
- Order-to-ship time — значимое снижение к 90 дню
- Issue rate — доля заказов с проблемами (задержка, повреждение, качество)
- Unshipped backlog — заказы в производстве более 30 дней
- Chargeback rate — стабильное удержание ниже пороговых значений платёжных систем
Базовые цифры вы получите в первую неделю. Задача — двигать их.
## Кого мы ищем
**Обязательный опыт:**
- 5–8 лет в операционных ролях в DTC или импортно-экспортном e-commerce
- Прямая работа с китайскими производителями: коммуникация в WeChat, QC-протоколы, управление отношениями с фабриками (не через агентство)
- Личная ответственность за оборот заказов от семи знаков в год
- Свободное владение Shopify на стороне администратора: заказы, фулфилмент, возвраты, метафилды
- Практическое понимание фрахта: DDP vs DAP, море и авиа, критический анализ котировок
- Опыт управления хотя бы одним прямым подчинённым
**Рабочие навыки:**
- Свободная работа в Attio, Notion или Airtable на уровне построения систем, а не заполнения чужих
- Уверенная работа с таблицами: расчёт landed cost, сверка инвойсов, построение отчётности
- Письменная коммуникация на уровне, достаточном для работы с западными клиентами и форвардерами
**Личные качества:**
- Подход владельца процесса, а не исполнителя. Когда что-то ломается, вы решаете, а не ждёте указаний
- Внимание к деталям без перфекционизма: рабочая v1 SOP за два дня ценнее идеальной v5 через три недели
- Устойчивость в кризисных ситуациях. Задержки на фабриках и застрявшие контейнеры — это рабочая реальность
- Привычка фиксировать процессы в письменной форме: Loom, SOP, страницы в Notion
- Готовность работать в условиях неопределённости и выстраивать процессы с нуля
**Будет преимуществом:**
- Опыт работы с мульти-брендовой или мульти-категорийной операционкой
- Совмещение DTC и B2B через инвойсы в предыдущих ролях
- Опыт управления чарджбэками и отношениями с платёжными системами
## Условия
- 30-дневный оплачиваемый испытательный период перед долгосрочным оформлением
- Полностью удалённый формат, гибкий график с обязательным пересечением по времени с Китаем
- Перспектива роста в роль Head of Operations в течение 12 месяцев по мере масштабирования
- Реальный мандат на построение операционной функции компании
Мы быстро отвечаем на все отклики.
