Специалист поддержки информационных систем, Группа поддержки SRE (Автоматизация)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы развиваем команду Автоматизации складов, цель которой — трансформация складской логистики с помощью искусственного интеллекта и роботизированных систем. Мы меняем ключевые процессы: от приемки и учета до сортировки, сборки и отгрузки товаров, активно внедряя конвейерное и сортировочное оборудование, а также автономных роботов.

Вам предстоит:

• Мониторинг метрик приложений на предмет ошибок и аномалий, реагирование на алерты и сообщения;
• Настройка новых метрик и разработка скриптов диагностики систем/помощи в эксплуатации;
• Коммуникация в чате по возникающим запросам и инцидентам со старшими смены склада в качестве первой линии поддержки, разработчиками;
• Исправление инцидентов по инструкциям, приоритизация инцидентов по критичности, регистрация в журнале;
• Участие в пуско-наладочных работах и поставке релизов;
• Ведение документации по типичным кейсам поддержки;
• Проведение встреч или ведение переписки с командой разработки по типичным проблемам эксплуатации, помощь команде тестирования в формулировании новых тест-кейсов для покрытия логики;
• Выявление и диагностирование узких мест систем роботизации и автоматизации по журналу инцидентов;
• Анализ логов приложения, камер видеонаблюдения со склада на предмет причинно-следственных связей, приводящим к ошибкам эксплуатации.

Вы нам подходите, если:

• Наличие опыта от 2-х лет в технической (IT) или клиентской поддержке сложных продуктов;
• Наличие уверенных навыков работы с Linux (bash, системные утилиты, анализ логов);
• Понимание основы сетей (HTTP, TCP/IP) и архитектуры веб-приложений
• Понимание принципов CI/CD и наличие представления о контейнеризации (Docker);
• Желание развиваться в направлении DevOps/SRE;
• Кругозор в технологиях бэкенда - инциденты могут возникнуть на любом участке системы, ожидаем быстрое мышление в попытках выявить причины
• Внимательность, ответственность, пунктуальность;
• Знание основы любого языка программирования (Python, Go, Bash), базовые навыки написания скриптов на Python - доработка диагностических скриптов вместе с командой разработки;
• Написание базовых запросов на SQL.