Старший администратор центра обработки звонков (Руководитель колл-центра)

В Федеральное государственное бюджетное учреждение научно-исследовательский институт стоматологии и челюстно-лицевой хирургии Министерства здравоохранения Российской Федерации (ФГБУ НМИЦ "ЦНИИСиЧЛХ" Минздрава России) требуется Старший администратор центра обработки звонков.

Обязанности:

• Организация бесперебойной работы центра обработки звонков (ЦОЗ) с оказанием высокого уровня сервиса.

  • Формирование сетки рабочего расписания, графика работы сотрудников ЦОЗ, заполнение штатного расписания структурного подразделения.
  • Организация приема входящих/исходящих звонков, запись пациентов на прием к врачу в соответствии с правилами и регламентами, контроль системы виртуального регистратора.
  • Управление командой операторов: контроль и повышение эффективности работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, проведение мероприятий для усовершенствования работы, контроль соблюдения стандартов качества).
  • Создание обучающей базы для действующих и новых сотрудников.
  • Принятие решений, которые непосредственно влияют на достижение целей.
  • Составление отчетов (еженедельные, ежемесячные) по деятельности ЦОЗ.
  • Подбор и адаптация новых сотрудников, разработка и внедрение системы мотивации персонала.

Требования:

• Высшее профессиональное образование.

  • Опыт работы старшим администратором/руководителем колл-центра от 1 года (в медицинской организации или в сфере здравоохранения).
  • Уверенный пользователь ПК: МИС Инфодент/Инфоклиника, ЕМИАС, телефония.
  • Опыт ведения телефонный переговоров, навыки продаж.
  • Высокие навыки разработки скриптов сервиса и продаж.
  • Системный подход. Умение создавать комфортную атмосферу в коллективе. Проактивность в достижении результатов, отличные коммуникативные навыки. Самостоятельность, лидерство, инициативность, организованность.
  • Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Удобное месторасположение в центре, в трёх минутах от метро Парк культуры.

• График: 5/2 (09.00-17.30).