Менеджер IT-сервисов

ООО "Сбербанк-Сервис" - дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупнейших IT- сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдаленных уголках страны.

ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.

Численность компании составляет более 5 000 человек.

В 2016 году Компания успешно получила сертификат ISO 20000 - международный стандарт для управления и обслуживания ИТ сервисов.

Обязанности:

• Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности по сервисам: автоматизированные рабочие места пользователей (АРМ), устройства самообслуживания (УС), платёжные терминалы (ПОС);
• Оперативный контроль за показателями SLA, выработка и принятие решений по выполнению KPI;
• Анализ качества работы сервисов, контроль и повышение производительности;
• Претензионная работа с внутренними и внешними клиентами: разбор, анализ и выводы;
• Создание и поддержание доверительных отношений между компанией и заказчиками.

Требования:

• Высшее образование (желательно в области ИТ или техническое);

• Опыт работы в технической поддержке, сервисном обслуживании от 2 лет;

• Управленческий опыт от 1 года (направление сервисная организация, ит, автоматизация);
• Лидерские и коммуникативные навыки;
• Готовность формировать и развивать команду.

Условия:

• Стабильную работу в крупнейшей ИТ сервисной компании из уютного офиса;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Заработная плата: ежемесячный оклад + годовая премия;
• Широкие возможности профессионального развития;
• Заботу о здоровье: подключение к программе ДМС;
• Интересные корпоративные мероприятия и другие активности;
• Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды;
• Льготную ипотеку от Сбера (даже если оформлена ранее);
• Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.