Предельная улица 57к3
Компания "Аккумуляторный мир" ищет опытного и энергичного Руководителя контактного центра, который возьмет на себя ответственность за развитие и эффективное функционирование нашего онлайн-направления.
Чем предстоит заниматься:
-
Развитие контактного центра: разработка и реализация стратегии развития, увеличение трафика и продаж;
-
Автоматизация и оптимизация: внедрение новых технологий и автоматизация процессов для улучшения пользовательского опыта и повышения эффективности работы сайта и интернет-магазина (CRM, ИИ, чат боты, IP телефония);
-
Руководство командой: управление командой контактного центра (10 человек), постановка задач, контроль выполнения и мотивация;
-
NPS (Net Promoter Score): отслеживание и улучшение показателя NPS, работа с обратной связью от клиентов (организация работы службы качества);
-
Конверсия: анализ конверсии на всех этапах воронки продаж, разработка и внедрение мер по ее увеличению;
-
Полное ведение сделки: контроль полного цикла сделки от получения заявки до отгрузки товара клиенту, обеспечение высокого уровня сервиса;
-
Организация эффективной работы с клиентской базой.
Что мы ожидаем от кандидата:
-
Опыт работы в должности руководителя контактного центра от 3 лет;
-
Подтвержденный опыт успешного развития интернет-магазина и увеличения продаж;
-
Умение анализировать данные и принимать решения на основе аналитики;
-
Опыт оптимизации и автоматизации процессов, внедрение современных технологий;
-
Опыт управления командой;
-
Самостоятельность в принятии решений;
-
Отличные коммуникативные навыки;
-
Грамотная устная и письменная речь.
Что мы предлагаем:
-
Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом);
-
Возможность профессионального развития и карьерного роста;
-
Работа в стабильной и развивающейся компании;
-
Дружный и профессиональный коллектив;
-
Оформление в соответствии с ТК РФ.
Если вы готовы принять вызов и внести свой вклад в развитие "Аккумуляторного мира", мы ждем ваше резюме!
