С 2017 года радуем сладкоежек по всей России самым свежим и вкусным мармеладом. Наши уникальные лакомства уже завоевали сердца более 5 миллионов человек (среди которых и поклонники в TikTok).
В этом году мы запускаем собственное производство и шагаем в офлайн-ритейл. Поэтому сейчас особенно важно, чтобы каждый клиент чувствовал заботу нашего сервиса.
Обязанности:
-
Общаться с клиентами в чатах и карточках товаров на маркетплейсах;
-
Работа с заявками на возврат, руководствуясь правилами маркетплейсов;
-
Обрабатывать отзывы: отвечать на позитив, работать с негативной обратной связью;
-
Урегулирование конфликтных ситуаций: принимать решение о компенсации (частичный возврат, промокод на мармелад, замена) и организовывать её отправку клиенту;
-
Вести коммуникацию с клиентами в CRM-системе (amoCRM), отслеживать сроки отправки заказов;
-
Обрабатывать входящую почту и запросы с сайта;
-
Работать с заявками на обратный звонок.
Кто нам нужен:
-
Вы умеете говорить с людьми по-человечески: душевно, тёпло, без канцеляризмов и роботизированных фраз;
-
Устойчивы к негативу: не принимаете на свой счёт, а мягко решаете проблему;
-
Грамотная устная речь и уверенное общение по телефону;
-
Внимательность, ответственность, умение доводить задачи до результата.
Условия:
- Молодая, амбициозная, проектно-ориентированная команда;
- Удалённый формат работы;
- График работы с воскресенья по четверг, 10:00 – 19:00 (МСК). Пятидневка с двумя выходными (пятница, суббота);
- Оформление по ТК РФ.
- Дружный коллектив и возможность профессионального роста;
- Возможность обучения и повышения квалификации;
- Праздники, корпоративы, мероприятия, подарки!
У нас хорошо, а с тобой будет еще лучше!
