Складочная улица 1с9
О клинике: Мы — современная ветеринарная клиника в Москве. Мы верим, что качественная медицина должна идти рука об руку с безупречным сервисом. У нас есть команда, которая обеспечивает поток первичных клиентов (лидген), поэтому ваша задача — сфокусироваться на внутреннем продукте, экономике текущей базы и развитии услуг.
Ваша миссия:
Превратить клинику в лидера по уровню сервиса и ассортименту услуг, максимизируя лояльность и LTV каждого клиента.
Основные задачи:
1. Продукт и ценообразование:
- Анализ ассортимента: Мониторинг рынка ветеринарных услуг Москвы, анализ цен конкурентов.
-
Развитие услуг: Внедрение новых востребованных практик и процедур (на основе анализа спроса и трендов).
-
Управление прайсом: Формирование конкурентной и прибыльной ценовой политики.
2. Клиентский путь (CJM) и лояльность:
-
Анализ CJM: Прохождение «пути клиента» от момента входа в клинику до оплаты. Выявление и устранение «узких мест» и барьеров.
-
Retention & CRM: Разработка и запуск механик удержания и возврата клиентов. Работа с базой в CRM, сегментация, персонализированные предложения.
-
Программа лояльности: Создание и управление системой бонусов, акций и привилегий для постоянных клиентов.
3. Внутриклинический маркетинг и контент:
-
Визуальные коммуникации: Разработка видеоконтента для экранов и печатных материалов (буклеты, чеклисты), рекламирующих дополнительные услуги клиники.
-
Атмосфера: Создание стандартов комфорта в клинике и контроль их соблюдения.
4. Локальный маркетинг и партнерства:
-
Организация активностей « «в полях»: кросс-маркетинг с локальными брендами (ЖК, зоомагазины, дог-френдли кафе).
-
Формирование комьюнити вокруг клиники в районе.
Мы ждем от вас:
-
Опыт в маркетинге продукта или управлении клиентским опытом от 2 лет.
-
Навыки аналитики: вы умеете работать с цифрами, понимаете, что такое Retention и средний чек.
-
Опыт работы с CJM (картами пути клиента) — вы понимаете, как детали сервиса влияют на продажи.
-
Творческий потенциал: способность создавать смыслы для роликов и буклетов без потери качества текста.
-
Проактивность: вы сами предлагаете новые услуги, а не ждете задач от директора.
Что мы предлагаем:
-
Реальное влияние на продукт и бизнес-процессы клиники.
-
Работу в связке с опытным директором и командой продвижения.
-
Возможность внедрять лучшие мировые практики сервиса в ветеринарии.
