Оператор

Обязанности:

• Проведение консультационной работы с гражданами, обращающимися в информационно-справочную службу.

• Разъяснительная работа среди населения в части услуг холодного водоснабжения и водоотведения (нормативы, качество услуги, перерасчеты).

• Прием и регистрация всех обращений (телефон, чат, личный прием) в учетной системе.

• Консультирование потребителей по вопросам задолженности за услуги ЖКХ.

• Прием текущих показаний приборов учета воды (ИПУ) от физических и юридических лиц.

• Консультирование потребителей по правилам оформления заявок с гарантией оплаты (заявки на выезд мастера, опломбировку, сверку).

• Обработка входящей корреспонденции (письма, электронные обращения, претензии).

• Предоставление информации абонентам по лицевым счетам (начисления, платежи, сальдо).

• Проведение оповещения объектов (УК, ТСЖ, юрлиц) о плановых и аварийных работах в Тверь Водоканале, связанных с отключением холодного водоснабжения.

Требования:

• Уверенное владение ПК (Excel, Word, учетные системы; 1С: ЖКХ будет преимуществом).

• Грамотная устная и письменная речь.

• Стрессоустойчивость, умение конструктивно общаться с разными категориями граждан.

• Понимание принципов работы с задолженностью и приборами учета (обучаем на месте, но базовые знания ЖКХ приветствуются).

• Опыт работы в сфере телекоммуникационных услуг.

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Конкурентный доход: стабильный оклад и регулярная ежемесячная премия.

• Стабильность и долгосрочные цели: годовая премия по итогам работы и гарантированная ежегодная индексация.

• Социальный пакет.

• График работы 5/2 с понедельника по четверг 8:00 до 17:00, пятница с 08:00 до 16:00. В случае производственной необходимости (подмена коллег в период отпусков или больничных) возможен перевод на сменный график 2/2 с 09:00 до 20:50.