Ленинградский проспект 37Ак14
Ищем операционного специалиста, который возьмёт на себя управление системой сопровождения участников, включая Службу заботы, клиентский сервис и аналитику обращений.
Это роль на стыке клиентского опыта, операционного управления и цифровых сервисов.
Обязанности:
-
Взаимодействие и сопровождение договора с подрядной организацией.
-
Контроль качества клиентского сервиса.
-
Управление показателями SLA, временем ответа и удовлетворённостью пользователей.
-
Развитие базы знаний и скриптов.
-
Анализ обращений и улучшение процессов.
-
Участие в развитии сервисных и цифровых решений.
Требования:
-
Высшее образование.
-
Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке от 3 лет.
-
Опыт управления контакт-центром или сервисной функцией.
-
Опыт работы с подрядными организациями.
-
Понимание метрик сервиса (SLA, скорость ответа, удовлетворенность)
-
Уверенная работа с данными и аналитикой.
Будет преимуществом:
-
Опыт работы с чат-ботами и автоматизацией.
-
Опыт внедрения Базы знаний.
-
Опыт работы с большими потоками обращений.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Конкурентная заработная плата.
- Работа в офисе комфортного бизнес-центра с развитой инфраструктурой рядом
с м. Динамо (корпоративный автобус от станции метро до офиса) или ЦСКА. - Пятидневная рабочая неделя с 10:00 до 19:00.
- Возможны краткосрочные командировки в места проведения мероприятий по России.
- Дружный коллектив единомышленников и небезразличных к своему делу людей.
- Корпоративная культура открытости и взаимопомощи.
- Возможность обучаться и участвовать в мероприятиях.
