Инженер по сопровождению (Платежный шлюз)

Мы находимся в поиске Инженера по сопровождению в команду Платежного шлюза.

Вам предстоит:

• Работать с системами мониторинга, системой сбора логов, регистрацией неисправностей/инцидентов;
• Собирать и анализировать первичную диагностическую информацию, воспроизводить и локализировать пользовательские ошибки;
• Сопровождать релизы;
• Проверять работоспособности сервиса, осуществлять контроль за временем восстановления;
• Своевременно оповещать команды разработки о проблемах, восстановлении, заводить баги в трекер;
• Осуществлять прием и обработку обращений от 1 линии поддержки внутренних и внешних клиентов сервиса;
• Осуществлять коммуникацию со смежными отделами и внешними партнерами (банки) в ходе решения обращений.

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы на 2-3 линиях технической поддержки (или инженером field service на объектах заказчика);
• Есть опыт работы и настройки Grafana, ELK, Redash/SQL/BI, GitLab, Terraform или другие алерт менеджеры;
• Есть базовые навыки программирования или опыт работы тестировщиком, системным администратором;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение координировать команды устранения инцидентов.