от 1000 до 1800 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Мы — технологический партнер для международных компаний финтех-сектора. Наша команда разрабатывает и внедряет IT-решения, которые помогают оптимизировать работу платежной инфраструктуры и повышать эффективность взаимодействия с глобальными блокчейн-сетями. Мы не просто создаем программные продукты — мы формируем надежную и устойчивую основу для современных трансграничных платежей.
Сейчас мы ищем второго support / customer success manager в команду.
Чем вы будете заниматься:
- Оказывать техническую поддержку текущим клиентам: обработка обращений + первичная техническая диагностика
- Ежедневно мониторить клиентскую активность, балансы и отправлять отчетность
- Выявлять аномалии и предупреждать о них клиентов
- Отправлять клиентскую отчетность
- Эскалировать вопросы во внутренние команды
Мы ищем человека, который:
- Уже работал в customer support, customer success или клиентском сопровождении в B2B
- Понимает, что такое действительно высокий уровень сервиса
- Английский на уровне не ниже B2, уверенно ведет письменную коммуникацию на английском языке
- понимание технического контекста и умение спокойно в него погружаться
- Имеет опыт первичной технической диагностики и маршрутизации клиентских кейсов
Будет большим плюсом:
- опыт работы в fintech, payments, SaaS, crypto или другом сложном IT / B2B-продукте
- опыт общения с международными клиентами
- опыт сопровождения клиентов в высоконагруженном или чувствительном к качеству сервиса продукте
Что мы предлагаем:
- доход от 1000$ до 1800$ в зависимости от опыта и уровня кандидата (фикс+KPI)
- полностью удаленный формат работы
- работу с международными клиентами и сильным B2B-продуктом
- обучение по продукту и поддержку на этапе погружения
- возможность расти вместе с командой по мере развития процессов
