Ведущий специалист в отдел маркетинга (Менеджер по исследованию клиентского опыта / CX-менеджер)

Обязанности:

• Подготовка отчетов по маркетинговым метрикам (анализ качества заявок и их отработки, коллтрекинг, оценка эффективности рекламных кампаний и нагрузки на менеджеров);

• Проведение качественных и количественных исследований (самостоятельно и с подрядчиком): формирование гипотез, определение параметров целевой аудитории, разработка анкет, сбор информации (в том числе проведение интервью), обработка и анализ результатов, подготовка презентаций с итогами;

• Выгрузка и обработка баз для проведения рассылок;

• Построение и анализ клиентского пути. Выявление проблемных точек в каналах взаимодействия с клиентом;

• Формирование и ведение базы знаний по услугам;

• Изучение рынка и анализ конкурентов. Формирование предложений по доработке услуг и каналов продаж.

Требования:

• Высшее образование по социологии, маркетингу или аналогичным дисциплинам;
• Знание Excel на продвинутом уровне.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с 1‑го рабочего дня;
• Стабильная заработная плата, своевременная выплата 2 раза в месяц;
• Годовая премия - 20%;
• График работы: 5/2, пн.-чт.: 9:00 – 18:00, пт.: 9:00 – 17:00;
• ДМС, включая стоматологию, страхование жизни от несчастных случаев;
• Частичная компенсация питания;
• Корпоративные мероприятия, молодежный актив, подарки для детей сотрудников;
• Возможности профессионального развития и карьерного роста;
• Офис находится в шаговой доступности от метро Площадь Ленина.