Мы — сеть многопрофильных медицинских клиник.
Для нас критически важно не просто оказывать услуги, а понимать, что реально чувствует пациент после визита.
Именно поэтому у нас есть отдельный отдел контроля качества — и сейчас мы усиливаем команду.
Это не классический «холодный» колл-центр. Вы работаете с уже пришедшими пациентами, помогаете им, собираете обратную связь и влияете на их дальнейшие визиты.
Обзвон пациентов после визита (в день приёма или на следующий)
Сбор обратной связи о визите в клинику
Выявление удовлетворённости, замечаний, предложений
Фиксация результатов диалога в системе
Обработка входящих обращений по номеру 8-800
Работа с недовольными пациентами и передача информации руководству
Предложение пациентам бесплатной консультации у врача другого профиля
Запись пациентов на дополнительные услуги
Участие в улучшении клиентского сервиса
Грамотная устная речь
Умение вежливо и уверенно общаться с людьми
Навык выстраивания диалога (не просто «читать скрипт»)
Способность работать с возражениями
Ответственность и внимательность
Будет плюсом:
Опыт работы в колл-центре
Опыт в медицинских клиниках
Понимание клиентского сервиса
Эмпатия и умение слушать
Стрессоустойчивость
Ориентация на результат
Организованность
Готовность работать с большим количеством общения
Фиксированный оклад + бонусная часть по результатам собеседования
Прозрачная система дохода
Формат работы:
Работа выстроена вокруг ежедневного потока пациентов и задач, с распределением нагрузки в зависимости от объёма обращений. Важно обеспечивать полный цикл обработки обратной связи и входящих запросов.
Гибкая операционная среда:
в некоторые дни нагрузка выше, в некоторые — ниже, но ключевая задача — доведение каждого контакта до результата
Обучение скриптам и поддержка на старте
Работа в стабильной медицинской компании
Возможность роста в направлении клиентского сервиса
