Специалист отдела технической поддержки

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.

У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.

Обязанности:

• Техническая поддержка сотрудников офиса;
• Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры офиса: ПК, оргтехника, видеоконференцсвязь;
• Подключение, настройка и инвентаризация нового оборудования;
• Прокладка, диагностика и поддержка работы структурированной кабельной системы (СКС);
• Работа с внутренним порталом технической поддержки (Jira Service Desk): обработка, документирование и закрытие заявок.

Требования:

• Опыт поддержки пользователей в терминальной инфраструктуре (удалённый рабочий стол, терминальные серверы);
• Отличное знание ОС Windows и MacOS;
• Уверенное владение продуктами Microsoft Office и базовым прикладным ПО;
• Опыт работы с СКС, понимание принципов работы ВКС (видеоконференцсвязь);
• Навыки работы с Jira Service Desk или аналогичными системами учёта заявок;
• Клиентоориентированность и вежливое общение — как с техническими, так и нетехническими пользователями;
• Умение грамотно формулировать мысли письменно и устно;
• Аккуратность в ведении документации и тикетов.

Будет плюсом:

• Понимание принципов ITIL / опыт работы в корпоративной среде;
• Навыки работы с системами инвентаризации оборудования;
• Базовые знания в сфере сетевой безопасности и управления доступом;
• Английский язык — не ниже уровня B2 (умение читать техдокументацию, общаться с пользователями/подрядчиками при необходимости).

Условия:

• График работы: офис в Москве, 5/2 с 10:00 до 19:00, выходные суббота и воскресенье;
• Сплочённую команду поддержки, которая помогает и делится опытом. Готовы обучать и вводить в курс задач;
• Пошаговые инструкции и процессы, которые помогут быстро влиться в работу;
• Разнообразные задачи, возможность развиваться и расширять технические навыки;
• Корпоративные скидки от компании;
• Возможность участвовать в мероприятиях DatsTeam: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах.