В агентство краткосрочной аренды жилья Уютный Дом необходим Специалист контроля качества
Требования к кандидату:
– Точность и внимательность. Ошибки или пропуски в контроле недопустимы.
– Отсутствие «расслабленного» подхода к работе. Задачи выполняются строго в установленном объёме и в срок.
– Навыки работы с CRM-системами и каналами коммуникации (мессенджеры, чаты, записи звонков).
– Способность работать независимо, без оперативного контроля со стороны руководителя.
– Готовность к конфликтной коммуникации с проверяемыми сотрудниками при сохранении профессиональной нейтральности.
Должностные обязанности Специалиста контроля качества в нашей команде:
-
1. Мониторинг текстовых переписок менеджеров по продажам с клиентами в мессенджерах и CRM-системе.
-
2. Прослушивание и анализ записей телефонных разговоров менеджеров.
-
3. Контроль корректности, вежливости и соблюдения установленных скриптов коммуникации при общении с клиентами.
-
4. Выявление фактов потери потенциальных клиентов по вине менеджера (игнорирование, необоснованный отказ, преждевременное завершение диалога, некорректный тон).
-
5. Проверка полноты и своевременности проведения оплат: сопоставление факта поступления денежных средств с их отражением в CRM.
-
6. Контроль прикрепления чеков к каждой сделке в CRM-системе.
-
7. Фиксация всех выявленных нарушений с указанием даты, времени, фамилии менеджера и подтверждающего материала (скриншот, ссылка на запись разговора, идентификатор диалога).
-
8. Ежедневная отчётность
-
9. Участие в формировании предложений по мерам воздействия на нарушителей (в пределах полномочий — информирование; решение о дисциплинарных мерах принимает руководитель).
– Удаленный формат работы. Рабочий день строится на выполнении задач. 3-4 часа. Подробные условия на собеседовании.
– График работы 6/1 (один выходной в неделю, фиксированный или плавающий — обсуждается)
– Доступ к CRM и каналам записи коммуникаций предоставляется.
– Заработная плата - 30000 рублей. Выплаты 2 раза в месяц.
“Уютный Дом” - это самая уютная и гостеприимная сеть квартир с посуточной арендой в городе Астрахань. Мы предоставляем не просто “квартиры на сутки”, а ощущение комфорта и теплого отношения к своим гостям.
Присоединяйтесь к нашей команде. Всегда рады вашим откликам!
