Руководитель отдела контроля качества

GLOBALSTAY — международная компания по управлению объектами недвижимости в краткосрочной аренде. Мы создаём сервис, к которому возвращаются гости и которому доверяют собственники. Наша цель — высокий доход объектов, стабильные рейтинги и безупречный пользовательский опыт.

В связи с масштабированием мы ищем Руководителя отдела контроля качества - не просто контролёра, а системного лидера, который умеет разбирать процессы «по косточкам», находить узкие места и выстраивать работающие решения.

Зона ответственности

Вы отвечаете не только за соответствие стандартам, но и за то, как эти стандарты создаются, проверяются и развиваются.

Эта роль для человека, который:

• видит процессы целиком,
• умеет превращать хаос в систему,
• доводит изменения до устойчивого результата.

Основные задачи:

• Аудит текущих процессов

  • анализ операционных и сервисных процессов (от коммуникации с гостями до работы объектов)

  • выявление слабых мест, разрывов и неэффективностей

  • формирование прозрачной картины “как есть”

• Описание и стандартизация

  • формализация процессов (регламенты, чек-листы, SOP)

  • создание понятных и измеримых стандартов качества

  • внедрение единых подходов для всех объектов и команд

• Разработка и внедрение улучшений

  • проектирование изменений на основе аудитов и данных

  • приоритизация инициатив по влиянию на бизнес-результат

  • внедрение изменений с контролем результата, а не «на бумаге»

• Системный контроль качества

  • организация регулярных аудитов (чек-листы, фотофиксация, выборки)

  • внедрение цифровых инструментов контроля (CRM, мобильные решения)

  • построение системы мониторинга KPI качества

• Работа с обратной связью

  • глубокий анализ отзывов и претензий (не поверхностный, а причинно-следственный)

  • выявление корневых причин (root cause analysis)

  • внедрение корректирующих и превентивных мер

• Кросс-функциональное взаимодействие

  • работа со всеми отделами и филиалами

  • внедрение стандартов через влияние, а не только контроль

  • выстраивание культуры качества в компании

• Обучение, развитие и управление командами

  • разработка обучающих материалов и программ

  • повышение уровня понимания стандартов и их значимости

  • контроль применения знаний на практике

• Отчётность и аналитика

  • подготовка регулярной управленческой отчётности

  • визуализация проблемных зон и динамики изменений

  • работа с метриками: рейтинг, жалобы, повторные бронирования, SLA

Кого мы ищем

Обязательные требования:

• Английский язык не ниже уровня C1 (обязательно)

• Опыт в сфере гостеприимства / краткосрочной аренды / управления недвижимостью

• Опыт проведения аудитов, контроля качества или операционного управления

• Подтверждённый опыт анализа и улучшения процессов

• Навык описания процессов (регламенты, инструкции, чек-листы)

• Умение работать с метриками и превращать данные в решения

• Понимание стандартов гигиены, безопасности и базовых требований законодательства

Ключевые компетенции:

• Системное и критическое мышление

• Умение видеть не симптомы, а причины проблем

• Способность доводить изменения до внедрения и результата

• Внимательность к деталям при понимании общей картины

• Навык работы в условиях неопределённости и роста

• Сильные коммуникационные навыки и влияние на команды

Будет сильным преимуществом:

• Опыт внедрения процессов с нуля или их трансформации

• Опыт масштабирования качества на несколько объектов / городов

• Опыт внедрения цифровых инструментов контроля (чек-листы, CRM, automation)

• Знание подходов к улучшению процессов (Lean, Six Sigma, continuous improvement)

• Опыт построения системы KPI и quality-метрик

• Понимание экономики краткосрочной аренды (влияние качества на доход)

Что мы предлагаем

• Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально)

• Реальную возможность влиять на процессы и стандарты компании

• Работу в растущей международной компании

• Поддержку руководства в внедрении изменений

• Современные инструменты и открытость к улучшениям

• Профессиональный рост вместе с масштабированием бизнеса

Итог

Это роль для человека, который не просто «контролирует качество», а строит систему качества:

• умеет разложить процессы,

• находит точки роста,

• внедряет изменения,

• и делает так, чтобы они работали без его постоянного участия.

Если вам важно не просто выявлять проблемы, а исправлять их на уровне системы — эта позиция для вас.