Специалист второй линии технической поддержки

Обязанности:

• Обеспечение второй линии технической поддержки розничных магазинов (удалённо и с выездами при необходимости);
• Диагностика и устранение неисправностей торгового оборудования: касс АТОЛ, сканеров штрих-кода, принтеров чеков, терминалов сбора данных;
• Работа с системой видеонаблюдения (IP-камеры, видеорегистраторы): проверка работоспособности, удалённый просмотр архива, настройка, диагностика ошибок;
• Подготовка оборудования к отправке в магазины: проверка работоспособности, тестирование, комплектация, упаковка, оформление сопроводительной документации;
• Координация работы сторонних подрядчиков (монтажников, сервисных инженеров): постановка задач, выдача доступа, контроль сроков и качества выполнения работ;
• Постановка задач сотрудникам первой линии поддержки и техникам в магазинах, контроль исполнения;
• Ведение заявок в тикет-системе: приоритизация, отслеживание статусов, своевременное закрытие;
• Составление инструкций и чек-листов для типовых неисправностей;
• Периодическая инвентаризация и списание оборудования на складе.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года, желательно на 2-й линии;
• Уверенное знание кассовых аппаратов АТОЛ (настройка драйверов, подключение к ПК, работа с ККТ;
• Понимание принципов работы сканеров ШК (интерфейсы RS-232, USB, настройка эмуляции COM-порта);
• Навыки работы с видеонаблюдением: настройка IP-камер и регистраторов (Hikvision, Dahua), удалённый доступ, просмотр архива;
• Знание базовых сетевых протоколов (TCP/IP, DHCP, DNS) и инструментов диагностики (ping, tracert, ipconfig);
• Умение диагностировать неисправность по методике «от простого к сложному» (питание → кабель → порт → драйвер → настройки);
• Навыки подготовки оборудования к отправке (тестирование, упаковка, документация).

Условия:

• Работу в крупной Компании и крутой Команде;
• Классный офис на ст. м. Шелепиха (5-7 минут пешком);
• График 5/2 (c 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00), 1 день удаленный;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Скидки на продукцию всех брендов Компании;
• Закрытые распродажи всех Продуктов компании;
• Различные мероприятия, включая фитнес и спорт (льготные+ бесплатные);
• Скидки в компаниях-партнерах (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения), конкурсы с ценными призами;
• Работу в компании с портфелем внушительных брендов re:Store, Samsung, Street Beat, Мир Кубиков, Unode50 - это к нам!