Специалист технической поддержки на горячую линию

Чем предстоит заниматься:

Горячая линия (первая линия поддержки):

• прием входящих звонков: консультация по продуктам/услугам, статусу заказа, времени работы, акциям;
• фиксация обращений в CRM (кто звонил, вопрос, результат);
• обработка жалоб и претензий по утвержденным алгоритмам.

Работа с отзывами и вопросами на 2ГИС и Яндекс Картах:

• ежедневный мониторинг новых оценок и текстовых отзывов;
• ответы на отзывы, публичные вопросы пользователей (о парковке, ценах, наличии товаров);
• еженедельный отчет.

Заказ полиграфии (BTL-поддержка):

• прием заявки от отдела маркетинга: что нужно (флаера, листовки, плакаты, ценники, стикеры), тираж, сроки.
• выбор типографии (работа с 1-2 проверенными партнерами): запрос коммерческого предложения, сроков, макета для проверки;
• контроль макета: соответствие актуальным адресам, телефону, QR-коду, промокоду, логотипам;
• размещение заказа, отслеживание готовности и доставки;
• приемка тиража (сверка с заказом), передача ответственному лицу (на склад/в розничные точки);
• учет расходов в общей маркетинговой таблице (Google Sheets / Excel).

  Взаимодействие со специалистами отдела маркетинга:

• проверка нативной рекламы;
• сбор "голоса клиента".

Что для этого необходимо:

• опыт работы на телефонии или в клиентском сервисе от 1 года;
• умение писать вежливые, конструктивные ответы на отзывы;
• знание базового Excel / Google Таблиц (учет заказов, остатков);
• опыт взаимодействия с типографиями (заказ флаеров\листовок)-будет плюсом.

Условия работы:

• своевременные, стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• оформление согласно ТК РФ;
• возможность увеличения уровня дохода, система мотиваций и премий;
• график работы: 5/2 с 7:45-16:30 (офис находится по адресу: Онежская, 37);
• активная корпоративная жизнь, много интересных мероприятий и праздников;
• сплоченная команда профессионалов, дружелюбные сотрудники, наставничество;
• компания приветствует саморазвитие и предоставляет возможность внешнего и внутреннего обучения.

Будь успешным, присоединяйся к команде профессионалов и реализуй свой потенциал!