Руководитель направления поддержки внутреннего клиента (Service Desk + Системное администрирование)

Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя развитие внутреннего IT-сервиса компании: техническая поддержка (24/7) + системное администрирование.

Это роль для человека, который понимает, как устроены оба направления изнутри, и способен развивать процессы, стандартизировать подходы и повышать уровень сервиса для внутреннего клиента

Зона ответственности:

• управление командами:
  • техническая поддержка;
  • системные администраторы.
• развитие и стандартизация процессов поддержки внутреннего клиента;
• контроль SLA, качества и скорости обработки обращений;
• автоматизация обработки обращений и снижение ручной нагрузки;
• пересборка и развитие системы KPI и метрик;
• аналитика: выявление точек роста и повышение эффективности;
• выстраивание взаимодействия с:
  • командами разработки;
  • бизнес-подразделениями;
  • пользователями внутренних систем.
• инициирование и внедрение улучшений (процессы, инструменты, подходы).

Кого мы ищем:

• руководителя с экспертизой в support и инфраструктуре;
• человека, который умеет соединять техническую глубину и управленческий подход;
• того, кто может развивать процессы и выводить их на новый уровень зрелости;
• проактивного кандидата, который предлагает решения и улучшения.

Что важно:

• обязательное понимание как технической поддержки, так и системного администрирования;
• практический опыт работы хотя бы в одном из направлений (support / sysadmin);
• опыт управления командой (или переход из senior/lead роли) от 2 лет;
• понимание процессов поддержки «изнутри»;
• опыт выстраивания или оптимизации процессов;
• уверенная работа с метриками и аналитикой.

Почему это интересно:

Это роль, в которой вы можете системно развивать внутренний IT-сервис:

• усиливать стандартизацию процессов
• внедрять автоматизацию
• повышать качество сервиса для всей компании

Что предлагаем:

• прямое подчинение директору по IT;
• влияние на развитие IT-сервиса компании;
• возможность развивать процессы, метрики и инструменты;
• стабильная компания и понятный объём задач;

• статус аккредитованной IT-компании;

• График и формат работы: на старте - офис, чтобы погрузиться в наши продукты, далее - гибрид. 5/2, гибкое начало дня.

• По результатам собеседования готовы обсуждать условия с сильными кандидатами.