Советский район, микрорайон Академгородок, проспект Академика Лаврентьева 2/2
Мы - аккредитованная IT-компания, которая разрабатывает отечественное программное обеспечение по удаленному доступу RuDesktop.
В нашей компании ценят и уважают каждого члена команды. Мы прислушиваемся к мнению каждого и создаем благоприятные условия для работы. У нас минимум бюрократии и отсутствие дресс-кода.
Сейчас расширяем нашу команду и ищем специалиста технической поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Осуществлять приём и регистрацию обращений пользователей (телефон, helpdesk-система);
- Проводить первичную диагностику и классификацию инцидентов;
- Консультировать пользователей по работе с продуктами компании (Windows, macOS, Linux, Android);
- Решать типовые инциденты по скриптам и базе знаний;
- Эскалировать сложные обращения на 2-ю линию;
- Вести тикеты: фиксировать, обновлять статусы, контролировать SLA.
Для нас важно:
- Базовые знания IT (ОС, сети, клиент-серверные приложения);
- Понимание принципов работы helpdesk-систем;
- Навыки общения с пользователями;
- Базовый английский (чтение технической документации), умение быстро обучаться и работать по инструкциям;
- Грамотная устная и письменная речь.
Мы предлагаем:
График работы с 11:00 до 20:00;
Официальное трудоустройство с первого дня в аккредитованную it-компанию;
Возможность участвовать в жизни и развитии компании, предлагать свои идеи, реализовывать их, заниматься интересными задачами;
Конкурентная заработная плата;
Компенсация ДМС и спорта;
Кофе, чай, сладости;
До встречи в RuDesktop!
