Иртышская улица 1А
Условия:
Уровень заработной платы 87.000 рублей
График работы 2/2 с 8:00 до 20:00
Официальное оформление
100% оплачиваемый отпуск
Рабочее место в Ленинском районе
Компенсация ГСМ и сотовой связи
Корпоративные скидки на фитнес в г.Иркутске и г.Ангарске
Требования:
Уверенные знания Windows 10/11, базово Windows Server (AD, DNS, DHCP)
Практика работы с Service Desk (Jira/GLPI/OTRS/1С-ИТ и аналоги)
Базовые сетевые знания: TCP/IP, VLAN (понимание), DHCP, DNS, VPN (L2TP/IPsec)
Диагностика: ipconfig, ping, tracert, netstat, просмотр логов
Навыки работы с AD: создание/блокировка пользователей, группы, политики (базово)
Настройка и поддержка периферии: принтеры, сканеры, ТСД, кассовое оборудование (базово)
Удаленное администрирование: RDP, AnyDesk/аналог
Базовые знания по видеонаблюдению и ЛВС (подключение, проверка, первичная диагностика)
Навыки документирования и ведения базы знаний
Уровень: уверенный junior / middle- (первая линия, самостоятельное закрытие типовых инцидентов)
Личные качества: Клиентоориентированность (умение спокойно работать с пользователями любого уровня), стрессоустойчивость (работа с потоком заявок и конфликтными ситуациями), ответственность за результат и соблюдение SLA, дисциплина и аккуратность в работе с заявками и документацией, аналитическое мышление (умение локализовать проблему, а не “перезагружать всё подряд”), обучаемость и самостоятельный поиск решений, коммуникабельность (грамотная фиксация и передача информации при эскалации), внимательность к деталям (логи, настройки, права доступа), инициативность в улучшении базы знаний и процессов, умение работать по регламентам, без “самодеятельности”
Обязанности:
Прием, регистрация и обработка заявок пользователей (Service Desk, 1-я линия)
Удаленная и очная поддержка рабочих мест (Windows, офисное ПО, периферия)
Первичная диагностика инцидентов (сеть, ПК, ПО, учетные записи. телефония) и их решение в рамках регламентов
Эскалация заявок на 2–3 линию с корректным описанием и логами
Подключение/настройка новых рабочих мест, учетных записей, прав доступа
Контроль работоспособности ЛВС, Wi-Fi, торгового оборудования, систем видеонаблюдения (базовый уровень)
Мониторинг сервисов и оборудования, реакция на алерты
Ведение базы знаний, документирование типовых решений
Участие в инвентаризации ИТ-активов
Соблюдение SLA/OLA и внутренних регламентов
