Нижняя Красносельская улица 40/12к2
Обязанности:
- Приём, обработка и первичная диагностика заявок от пользователей (по внутренней системе ServiceDesk, почте, телефону или мессенджерам).
- Удалённая и (при необходимости) очная поддержка рабочих станций и серверов под управлением Windows 10/11, MS server 2019 и Debian (с графической средой и без), FreeIPA Server.
- Подготовка и настройка рабочего окружения пользователя: начиная с инсталляции ОС (Window и Debian), учётные записи, почтовые клиенты, необходимые приложения, доступ к общим папкам, принтерам, VPN.
- Устранение типовых сбоев: зависание программ, проблемы с сетью (DNS, DHCP, маршрутизация), невозможность входа в систему, ошибки прав доступа.
- Базовая диагностика оборудования (оперативная память, диск, сетевая карта) с использованием встроенных средств ОС.
- Сброс паролей, разблокировка учётных записей в Active Directory (Windows) и SSSD/LDAP (Debian).
- Установка, обновление и удаление программного обеспечения как через графический интерфейс, так и через командную строку (msiexec, apt, dpkg).
- Взаимодействие с сис. администраторами второй и третьей линии: сбор логов, воспроизведение проблемы, передача заявки с подробным описанием.
- Ведение базы знаний: запись найденных решений, типовых инструкций для пользователей.
Обязательные навыки (Windows):
- Уверенное знание Windows 10/11, Windows Server 2019/2022 (на базовом уровне).
- Умение работать с оснастками: lusrmgr.msc, gpedit.msc, services.msc, diskmgmt.msc, devmgmt.msc.
- Настройка сетевых подключений (статика / DHCP), проверка соединения (ping, tracert, nslookup, telnet/Test-NetConnection).
- Базовые навыки PowerShell: получение информации о системе, процессах, запуск и остановка служб, работа с файлами.
- Работа с реестром (чтение, экспорт, изменение ключей по инструкции).
- Сбор информации об ошибках: журнал событий, дампы памяти (MiniDump).
Обязательные навыки (Linux Debian):
- Уверенная работа в командной строке Debian (bash).
- Управление пакетами: apt update, apt install/remove, поиск пакета (apt search), подключение репозиториев (редактирование /etc/apt/sources.list).
- Работа с процессами: ps, top/htop, kill, systemctl (запуск/остановка/статус сервисов).
- Просмотр и фильтрация логов: journalctl (по юниту, времени, приоритету), tail -f, grep.
- Управление пользователями: adduser, passwd, usermod, группы, sudo (добавление пользователя в sudoers).
- Настройка сети через /etc/network/interfaces или Netplan, диагностика (ip a, ss -tulpn, ping, traceroute, curl/wget).
- Работа с файловой системой: права (chmod, chown), монтирование (mount, fstab), поиск файлов (find, locate).
- Базовое умение работать с SSH: подключение к удалённому хосту, копирование ключей, туннели (опционально).
Общие навыки:
- Понимание основ TCP/IP, модели OSI, типовых портов (22, 80, 443, 445, 3389, 53 и т.д.).
- Умение читать и интерпретировать логи приложений и систем.
- Навык составления чётких описаний проблемы для эскалации.
Требования: Высшее образование.
- Способность спокойно и вежливо общаться с пользователями, даже если проблема, кажется, простой (эмпатия, терпение).
- Системное мышление, умение отличать симптом от причины.
- Обучаемость: готовность быстро осваивать внутренние процедуры и специфическое ПО.
- Дисциплина: обязательное документирование каждого решения, соблюдение SLA.
- Стрессоустойчивость и умение расставлять приоритеты при шквале заявок.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- График: 5/2, с 09:00 - 18:00.
- Формат работы: офис.
- Программа ДМС.
