Менеджер по сопровождению клиентов (международные платежи / ВЭД)

Global Payment Operator (GPO) помогает бизнесу сопровождать международные B2B-платежи и внешнеэкономические расчеты. Мы ищем менеджера, который будет вести действующих клиентов и субагентов в ежедневной коммуникации: принимать запросы, уточнять вводные, согласовывать рабочие условия с командой, клиентом и субагентами, передавать документы и доводить платежные кейсы до понятного статуса или результата вместе с операционной командой.

Внутри компании эта роль близка к операционному KAM: много клиентской переписки, документов, статусов, координации с операционным отделом и Telegram-коммуникации с субагентами.

Ваша ключевая задача

Сопровождать действующих B2B-клиентов по международным платежам: быстро понять запрос, уточнить недостающие данные, согласовать рабочие условия с командой, клиентом и субагентами, передать документы в работу, синхронизировать клиента, операционный отдел и субагентов и не потерять статус ни по одной заявке.

Что предстоит делать

• Работать с действующими B2B-клиентами в мессенджерах и почте: принимать запросы, уточнять детали, давать понятный следующий шаг.
• Сопровождать заявки по международным платежам: сумма, валюта, курс, ставка, комиссия; уточнять маршрут, сроки и технические условия по заявке.
• Проверять и передавать документы: invoice, contract, реквизиты, назначение платежа, подтверждающие документы.
• Быть связующим звеном между клиентом, операционным отделом и субагентами.
• Формировать запросы субагентам в Telegram на русском и английском языке по данным клиента и документам.
• Уточнять у субагентов условия, доступность маршрута, ограничения по документам, сроки и статус.
• Разбирать проблемные ситуации: возвраты, поиск платежа, запросы банков, дополнительные документы, пересогласование маршрута.
• Фиксировать договоренности, статусы и важные детали в Bitrix24, таблицах или других рабочих инструментах.

Что для нас важно

• Опыт B2B-клиентского сопровождения, аккаунтинга, customer success, операционной координации, банка, финтеха, ВЭД или логистики.
• Аккуратная письменная коммуникация: коротко, спокойно, по делу, без потери деталей.
• Внимательность к цифрам, валютам, реквизитам, документам и срокам.
• Умение вести несколько чатов и заявок одновременно и держать по ним актуальный статус.
• Базовая числовая грамотность: сумма, курс, комиссия, срок, дедлайн, ориентировочный расчет.
• Готовность работать в мессенджерах и почте, а не только в CRM.
• Английский для простых рабочих сообщений субагентам и чтения документов.
• Спокойствие в ситуациях, когда платеж нужно найти, вернуть, уточнить, пересогласовать или собрать дополнительные документы.

Будет преимуществом

• Опыт в международных платежах, ВЭД, банк-клиенте или валютных операциях в клиентском/операционном сопровождении.
• Работа с юридическими лицами, импортерами, экспортерами или B2B-сервисами.
• Опыт Telegram-чатов с партнерами, агентами, подрядчиками или внешними исполнителями.
• Понимание invoice, contract, payment purpose, bank details, supporting documents.
• Опыт работы с Bitrix24, Google Sheets/Excel или похожими инструментами учета статусов.

Мы предлагаем

• работу в позитивной профессиональной команде;
• интересные и нестандартные задачи;
• работу в стабильной и развивающейся компании;
• официальное трудоустройство в рамках ТК РФ;
• мягкую адаптацию;
• удаленный формат работы.