Менеджер отдела сопровождения сервисов

Мы группа компаний «САЛАИР», предоставляем комплекс логистических услуг для крупнейших предприятий машиностроительной отрасли и умеем решать логистические задачи любого характера и сложности в любой точке мира, а еще у нас есть свои комплексные ИТ-решения для повышения эффективности логистики и снабжения.

Мы активно расширяемся, и ищем в нашу команду по развитию платформы XPlanet Менеджера отдела сопровождения сервисов!

Обязанности:

• Обучение и консультирование клиентов, логистов, сотрудников первой линии работе с продуктами XPL.
• Размещение заявок за заказчиков.
• Обработка обращений, оперативная помощь в решении поступающих технических задач от первой линии поддержки КС.
• Взаимодействие с разработчиками.
• Администрирование платформы - выполнение запросов на создание/изменение учетных записей, выдачу ролей и полномочий.
• Участие в разработке функциональных требований для реализации на электронной логистической платформе.
• Тестирование новых выполненных функциональных требований разработчиками.
• Фиксирование багов и проблем при работе в приложениях и продуктах компании.
• Подготовка информационно-аналитических материалов по вопросам, входящим в компетенцию подразделения.

Требования:

• Умение находить общий язык с людьми;
• Релевантный опыт работы от 1 года;
• Опыт работы в транспортных компаниях, службе логистики на позициях тестировщика, логиста, диспетчера;
• Будет большим плюсом общее понимание принципов работы электронных платформ;
• Опыт работы c CRM или Help Desk системами (Битрикс 24, Jira, Confluence и аналоги);
• Ответственность, коммуникабельность, внимательность, высокая работоспособность, стрессоустойчивость, аналитические способности, обучаемость.

Условия:

• График работы 5/2.
• Конкурентную заработную плату (оклад + премия за выполнение KPI);
• 28 дней оплачиваемого отпуска;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Уютный современный офис рядом с метро Профсоюзная;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.