Специалист технической поддержки (middle)

Мы активно растём и развиваемся, поэтому усиливаем команду и ищем специалиста технической поддержки уровня middle, который будет обеспечивать стабильную работу систем и высокий уровень сервиса для внутренних пользователей.

Чем предстоит заниматься:

• поддержка пользователей по системам на базе 1С, WEB и Desktop-приложений;
• установка, настройка и обновление продуктов 1С;
• диагностика и решение инцидентов (в том числе сложных);
• работа с обращениями в Service Desk: приоритизация, контроль сроков, соблюдение SLA;
• анализ обращений (тикетов): выявление типовых проблем, причин ошибок и зон для улучшений;
• корректная постановка задач и передача на разработку (с описанием, воспроизводимостью, ожиданиями результата);
• взаимодействие с командами разработки и системными администраторами;
• участие в тестировании доработок и релизов;
• ведение и развитие базы знаний (структурирование, актуализация, наполнение);
• обучение и консультирование пользователей.

Кто нам нужен:

• опыт работы в технической поддержке от 1–2 лет;
• уверенный опыт работы с 1С (на уровне пользователя/поддержки);
• опыт работы с Service Desk и понимание жизненного цикла обращения;
• навык анализа тикетов и выявления повторяющихся проблем;
• опыт корректной передачи задач в разработку (чёткая постановка, детализация, контроль результата);
• опыт ведения и наполнения базы знаний;
• умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы;
• развитые коммуникативные навыки и ориентация на пользователя;
• умение работать с приоритетами и нагрузкой.

Что предлагаем:

• Команда, с которой можно расти профессионально;

• Возможность влиять на развитие культуры сервиса в компании;

• Официальное трудоустройство с 1-го дня;

• Статус аккредитованной IT-компании;

• Удобная транспортная развязка (автобусы, маршрутки, троллейбусы в пешей доступности; метро и электрички в 5-ти минутах езды);

• График и формат работы: 5/2, на старте - офис, чтобы погрузиться в наши продукты, далее возможен - гибрид.