з/п не указана
Ростов-на-Дону
От 1 года до 3 лет
В команду Поддержки ВКонтакте ждём инициативного и автономного руководителя команды первой линии поддержки, который будет развивать ключевые компетенции сотрудников, оптимизировать процессы и управлять изменениями.
Вам предстоит
- Управлять распределённой командой (до 18 человек, агенты первой линии поддержки): подбор, наставничество, обучение, 1-1, развитие, удержание, увольнение
- Улучшать качество обслуживания и метрики клиентского сервиса (CSAT, AHT, SL)
- Разрабатывать мероприятий по улучшению клиентского опыта, инициировать и внедрять изменения, оценивать эффективность
- Взаимодействовать с кросс-командами для достижения наилучших результатов
Мы ожидаем, что вы
- Раньше работали в письменной поддержке и взаимодействовали с пользователями
- Руководили командой от 10 человек больше года (линейный персонал)
- Умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду
- Эффективны в условиях режима непрерывных изменений
- Умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками
- Находите выход из конфликтных и неопределённых ситуаций
